facebook  rss

ТОП-20

последние

09:00
«Отцы»

комментарии

Новости из Эстонии

Законы Латвии

Darba likums - Закон о труде

Latvijas Administratīvo pārkāpumu kodekss - Латвийский кодекс административных правонарушений

Civilprocesa likums - Гражданско-процессуальный закон

Krimināllikums - Уголовный закон

Likums “Par iedzīvotāju ienākuma nodokli” Закон о подоходном налоге с населения

Komerclikums - Коммерческий закон

Latvijas Republikas Satversme - Конституция Латвийской республики

Kriminālprocesa likums - Уголовно-процессуальный закон

Administratīvā procesa likums - Административно-процессуальный закон

Par nodokļiem un nodevām - Закон о налогах и пошлинах

Ceļu satiksmes noteikumi - Правила дорожного движения

Par uzņēmumu ienākuma nodokli- Закон о подоходном налоге с предприятий

Publisko iepirkumu likums - Закон о публичных закупках

Valsts un pašvaldību institūciju amatpersonu un darbinieku atlīdzības likums - Закон о вознаграждении должностным лицам государства и самоуправления

Civillikums - Гражданский закон

Vispārīgie būvnoteikumi - Общие строительные правила

Pievienotās vērtības nodokļa likums - Закон о налоге на добавленную стоимость

Dokumentu izstrādāšanas un noformēšanas kārtība - Порядок разработки и оформления документов

Gada pārskatu likums - Закон о годовых отчетах

Par pašvaldībām - Закон о самоуправлениях

Maksātnespējas likums - Закон о неплатежеспособности

Kārtība, kādā atlīdzināmi ar komandējumiem saistītie izdevumi - Порядок, в котором оплачиваются расходы на командировки

Mikrouzņēmumu nodokļa likums - Закон о налоге с микропредприятий

Būvniecības likums - Закон о строительстве

Izglītības likums - Закон об образовании

Par valsts sociālo apdrošināšanu - Закон о государственном социальном страховании

Patērētāju tiesību aizsardzības likums - Закон о защите прав потребителей

Par grāmatvedību - Закон о бухгалтерии

Noteikumi par Profesiju klasifikatoru, profesijai atbilstošiem pamatuzdevumiem un kvalifikācijas pamatprasībām un Profesiju klasifikatora lietošanas un aktualizēšanas kārtību - Правила о Классификаторе профессий, об основных задачах и требованиях к квалификации, соответствующих каждой профессии, о порядке ведении и актуализации Классификатора профессий

Valsts pārvaldes iekārtas likums - Закон об устройстве государственного управления

Ссылки

Суббота, 30 Сентябрь 2017 14:00

С миру по евро – мне миллион!

(2)
С миру по евро – мне миллион! lifehack.md

В последнее время увеличилось количество жалоб на интернет-магазины: как не стать самому наживой.

Речь пойдет вовсе не о мошенничестве, как можно было подумать. Мы поговорим о так называемых мелких шалостях. Один коммерсант немного хитрит, другой – чуть лукавит. А в результате наши жители почему-то все чаще оказываются в дураках. Как с этим бороться?

Эволюция онлайн-торговли по-латвийски

Предшественниками интернет-магазинов можно считать всевозможные каталоги. Как только в 90-х годах на наш рынок зашли западные компании, неизбалованные выбором небогатые жители Латвии с удовольствием окунулись в увлекательный мир дистанционных покупок.

Тоненькие журнальчики, часть из которых были с теперь уже забытыми названиями, мы находили в своих почтовых ящиках. Предлагались латвийскому покупателю в них несколько самых универсальных (и как потом стало понятно, самых дешевых) курток и кофт, немного синтетической обуви и всякая ерунда «для дома, для семьи». Впрочем, тогда и это казалось нам роскошью.

Вначале мы делали заказы осторожно – а ну, как подсунут кота в мешке? Однако коммерсанты старались завоевать доверие покупателя – не подошедшую вещь действительно принимали обратно и деньги в самом деле возвращали. И наши жители «подсели» на покупки по каталогам. Свекровь моей подруги на все праздники и дни рождения дарила детям и внукам что-то из «экзотики». Не так давно я была свидетелем, как подруга, расчищая пространство в доме, отнесла на мусорку подарки – неработающие фонарики на солнечных батарейках, электрическую гирлянду в виде букета розочек, мини-фонтанчик, статуэтку птички, которая щебечет, если приблизиться к ней, и еще много чего в таком роде.

Когда широкие слои латвийского населения освоили компьютер, оказалось, что у печатаных каталогов есть клоны в Интернете и заказ можно оформить одним кликом мышки. Люди привыкли, что это тоже безопасная покупка. После чего интернет-магазины в нашей стране стали расти как грибы после дождя.

Вначале в Латвии торговые онлайн-площадки пытались конкурировать между собой ценой и качеством услуг. Потом – только ценой. Когда мы убедились, что купить что-то через Интернет можно дешевле, чем вживую, реальные магазины стали терять покупателей. А электронные коммерсанты –страх и совесть. Некоторые стали просто брать деньги и пропадать. На их фоне другие стали себе позволять невинные шалости. Причем мы заметили, что в последнее время грешат даже вполне приличные компании. Почему им это удается?

Серенький свитер: попытка номер один

Кто не знает Halens или Cellbes? В Латвии этот интернет-магазин знают многие, особенно жители провинции. Я сама живу за городом, и мне в почтовый ящик раньше регулярно опускали каталоги.

Несколько лет назад я пару раз делала заказ и у Halens, и у Cellbes, и претензий у меня не было. Потом поняла, что пришла пора покупать вещи другого уровня. А тут в августе искала кардиган и мне все не нравилось соотношение цены и качества. И каким-то невероятным образом попала на сайт Halens. А там распродажа, да по смешным ценам! Ну, кто бы устоял. И я заказала кардиган за 18 евро, а заодно и свитерок за 11 евро. При том, что первоначальная их цена якобы была намного больше. Ну, еще доставка. Итого с меня на почте в момент получения посылки взяли 33,73 евро.

Открыв коробку, я испытала шок. Потряс меня кардиган. Его лацканы были просто обработаны через край оверлоком, и в нескольких местах петли трикотажного полотна уже «поехали», образуя дорожки из распущенных ниток. Как, ну вот как можно было отправить покупателю такую откровенно бракованную вещь? После этого серенький свитерок я даже не стала разворачивать. Мне было противно. Сфотографировав кардиган, я запаковала все обратно и заполнила на сайте Halens бланк возврата. В графе «замечания» написала, что, так как мне прислали бракованный товар, требую, чтобы мне вернули заплаченную сумму полностью, не высчитывали за пересылку.

У этой компании в правилах на сайте так и было записано: «Почтовые расходы при возврате оплачиваешь Ты. Если товар поврежден или неправильный, то транспортные расходы оплачиваем мы».

Через три недели мне на банковский счет пришли деньги – 28,94 евро. Почти 5 евро (4,79) высчитали за почтовую пересылку брака обратно. Обещания оплатить транспортные расходы в случае поврежденного товара так и остались ничего не значащими словами на сайте компании.

Снова захожу на их сайт, поискать, куда им можно написать претензию. Сайт выглядит как-то иначе, чем раньше. Тут же пояснение, что они решили закрыть свой интернет-магазин в Латвии, так как он не рентабельный. «Несмотря на то, что мы решили закрыть наш веб-магазин, мы по-прежнему хотим вдохновлять вас новыми трендами. У вас есть возможность найти в HALENS модные изделия от нашего предприятия CELLBES». Спасибо, лично я больше к вам или к вашим клонам ни ногой, ни кликом мышки.

ВОПРОС: Что можно сделать дальше? Просто из принципа, чтобы отстоять свои права!

Комментирует Санта Заране, старший консультант Центра защиты прав потребителей:

– Покупая через Интернет, потребитель заключает с продавцом дистанционный договор. По правилам о дистанционном договоре, у любого потребителя при заказе товара в Интернете есть возможность отказаться от товара в течение 14 дней. В этом случае коммерсант должен вернуть потребителю всю заплаченную ранее сумму. Если потребитель заплатил за товар и за то, что этот товар был ему прислан, то коммерсант должен вернуть всю сумму. Но закон предусматривает, что потребителю самому надо заплатить за пересылку товара обратно коммерсанту.

Если же присланная вещь оказалась с дефектом, то в этом случае товар не отвечает условиям договора, и потребителю должны быть возращены все деньги. Если интернет-магазин это сразу не сделал, а вернул только часть денег, потребителю надо писать письмо или на юридический адрес коммерсанта, или на электронный адрес, с просьбой возвратить эти деньги.

Не имеет значения тот факт, что компания решила закрыть в Латвии свой интернет-магазин. На ее сайте все равно должен быть юридический адрес компании и адрес электронной почты, куда можно написать претензию.

Если коммерсант не согласится вернуть все деньги (а ответ он обязан дать в течение 15 дней), у потребителя есть возможность обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC). Обращаясь в PTAC с жалобой, потребитель должен представить доказательства того, что полученный им товар бракованный. Доказательством может служить фотография. Также надо представить копию письма, подтверждающую, что потребитель уже обращался к продавцу с просьбой решить проблему. Жалобу (бланк имеется на сайте PTAC) можно написать, лично явившись в PTAC, а можно послать по электронной почте, но в таком случае она должна быть подписана защищенной электронной подписью. Предварительно можно обратиться в PTAC за консультацией (в том числе и по электронной почте) – описать ситуацию, приложить фото, в этом случае электронная подпись не требуется. Если мы увидим, что потребитель прав, мы предложим ему написать жалобу. После чего мы обратимся к коммерсанту с просьбой объяснить ситуацию. На это ему отводится 30 дней. Затем мы даем ответ потребителю.

Получив разъяснения консультанта, я решила воспользоваться ее советом и написать претензию насчет того, что мне не вернули все деньги за бракованный товар. Однако я не нашла на новом сайте halens.lv ни юридического адреса, ни адреса электронной почты. Там есть только номер телефона. Зато что там можно сделать без проблем, так это новый заказ. Вот такие невинные шалости крупных онлайн-торговцев в маленькой и, судя по всему вышеизложенному, не интересной им Латвии.

Спор между покупателем и продавцом, который не удалось решить миром при посредничестве PTAC, по заявлению потребителя может быть передан в Комиссию по решению потребительских споров. Такая комиссия в Латвии стала возможна с марта 2016 года. Ее для решения конкретных споров созывает сам Центр защиты прав потребителей. В рассмотрении дела участвуют один бывший судья, представители обществ по защите потребителей и ассоциаций торговцев, а также эксперты в той сфере, которой касается жалоба. Состав этой комиссии есть на сайте Центра защиты прав потребителей – www.ptac.gov.lv. Если решение комиссии будет в пользу потребителя, но коммерсант и после этого не выполнит свои обязанности, остается только обращаться в суд.

Серенький свитерок: попытка номер два

Вторая история произошла буквально пару недель спустя. Все еще не теряя надежды приобрести через Интернет по выгодной цене теплую трикотажную вещь, я заказала серый свитер с кашемиром на сайте MemberShop. Якобы изначально он стоил 139 евро, но продавали его (включая доставку по почте) за 46,99 евро.

Посылка пришла быстро, но, на мой взгляд, свитерок не стоил даже тех денег, что я заплатила по великой скидке. В полный рост встал вопрос о возврате товара продавцу. Почему в полный рост? Сейчас объясню.

Пять лет назад первый мой опыт с интернет-компанией тоже был не совсем удачным – заказанная вещь не подошла по размеру. Но я заполнила бланк возврата, который лежал тут же в посылке, и отправила ее обратно. В положенный срок мне на счет вернули деньги. Конечно, мне пришлось оплатить транспортные расходы, но я понимала, что это справедливо, так как виновата сама. С тех пор я никогда не покупаю шитые платья без примерки.

В этот раз было все не так. Бланка возврата в посылке не было. Захожу на сайт. Там объясняют, что надо заполнить «Акт возврата» в Интернете. Заполняю. После чего мне предлагают распечатать бланк возврата по ссылке, а также распечатать наклейку с моим адресом и адресом продавца (тоже по ссылке). Зачем и что с этим делать дальше? Ответ уже есть в моей электронной почте:

«Здравствуйте,

Ваш акт возврата сохранен!

Заполните форму возврата товара, поместите ее в коробку вместе с товаром, коробку оставьте не заклеенной. 
Работник почты поставит фирменный штамп на акте возврата и заклеит коробку».

На чем я должна все это распечатать? Это никого не волнует.

Моя подруга-домохозяйка, столкнувшись с таким же требованием этого интернет-магазина, просто плюнула и не стала возвращать не подошедшую ей по размеру куртку. Может, на такую реакцию покупателей и рассчитывал продавец, придумав данное требование?

Но мне повезло больше – принтер есть у соседей. Иду на почту. Девушка в окошке поставила на «форму возврата» печать, вложила обратно в коробку, заклеила ее липкой лентой и сверху налепила мою распечатанную бумагу с адресами получателя и отправителя.

– А если бы у меня не было принтера, я могла бы от руки написать адрес на посылке? – поинтересовалась я.

– По договору с этой компанией адрес должен быть распечатан и наклеен на коробку, – ответила работница почты.

ВОПРОС: Законны ли такие требования продавца?

Комментирует Санта Заране, старший консультант Центра защиты прав потребителей:

– При покупке товара в Интернете потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 календарных дней с момента получения товара после отправки формы отказа или уведомления об отказе продавцу или поставщику услуг. (Это предусмотрено в пункте 5 раздела 12 Закона о защите прав потребителей. – Прим. ред.) Это относится к любому дистанционному контракту, включая покупку товаров по телефону. Исключение – если покупатель соглашается с продавцом на более длительный срок возврата товара.

Во время продажи или поставки товара продавец должен заранее предоставить потребителю форму отказа, в которой указывается:

■ имя продавца,

■ адрес,

■ описание права на отказ.

Бланк можно получить или вместе с товаром, или в электронном виде. Если потребитель хочет вернуть продукт в интернет-магазин, он обязан заполнить форму возврата. Она может быть отправлена продавцу по почте, передана лично или путем заполнения специально разработанной электронной формы на домашней странице продавца. Этот письменный отказ является заявлением, которое впоследствии освободит покупателя от каких-либо обязательств.

Выходит, зря я там усердствовала с распечаткой бланка. Достаточно было того, что я заполнила «Акт возврата» в Интернете, и мне прислали подтверждение, что он принят.

История третья: тополиный пух, жара, июль

Женщина заказала мебель через Интернет в начале июня. (Кто хочет узнать название фирмы, может найти эту историю на Facebook в группе «Говнорынок».) Оплачено полностью, как пишет клиентка. Вначале обещали доставить мебель в июне, потом – в августе. Пришел сентябрь. Все допустимые сроки нарушены и обещания тоже.

Все лето заказчице отвечали, что из-за жары работники мебельной фабрики в отпуске. Потом перестали отвечать вообще. Из-за этого у клиентки появилось стойкое опасение, что если долгожданный заказ придет, он окажется не полностью укомплектованным или мебель будет не качественно сделана. «Хочу отказаться от мебели и вернуть деньги. Как это сделать?» – спрашивает она.

Комментирует Санта Заране, старший консультант Центра защиты прав потребителей:

– После совершения покупки на веб-сайте обязанность продавца – выполнить заказ в течение 30 дней, начиная с этого момента. Единственным исключением является случай, если потребитель с продавцом четко и понятно для обеих сторон договорились, что крайний срок будет иным, тогда продавец обязан доставить товар к этому предельному сроку.

Если интернет-магазин не доставил товар в течение указанного срока, потребитель имеет право запросить доставку товара в течение дополнительного срока. Однако, если потребитель не получает товар и в течение дополнительного периода времени, и получение товара для него больше не актуально, потребитель имеет право немедленно в одностороннем порядке выйти из договора и отказаться от заказа.

В случае расторжения договора интернет-магазин обязан без неоправданной задержки выплатить все суммы, уплаченные в соответствии с договором. Для этого надо написать продавцу заявление, что по причине того, что все сроки истекли, вы прерываете договор и требуете вернуть все уплаченные вами деньги.

В случае отказа продавца выполнить ваши требования обращайтесь в Центр защиты прав потребителей (PTAC). Вначале можно прийти на консультацию в центр обслуживания посетителей PTAC по адресу ул.Бривибас, 55, Рига (второй вход). Чтобы попасть внутрь здания, необходимо предъявить удостоверяющий личность документ. Можно консультироваться по телефону 65452554  или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

История четвертая: найдите десять отличий

Клиентка купила в латвийском интернет-магазине коврик. «Вчера только получила посылку, коврик маленький, под ноги, 40х60 см, – пишет заказчица все в той же группе на Facebook. – Цена смешная, до 3 евро. Пришел в скрученном виде и запакованный. Так что вряд ли продавцы видели, что отправляют». Чтобы было понятно, о чем речь, автор выложила две фотографии – коврик на сайте продавца и коврик, который она получила. Как говорится, найдите десять отличий.

Судя по всему, наши местные электронные коммерсанты решили взять за основу азы бизнеса «Али-экспресс» из серии «ожидаемое и реальность». В Интернете много ходит таких фотографий. У людей даже возникли подозрения, что товар наш латвийский интернет-магазин заказывает на том же «Али-экспрессе», а потом перепродает его, не распаковывая.

– Можно ли вернуть в магазин этот коврик на том основании, что он не соответствует фото на сайте? – спрашивает покупательница.

Комментирует Санта Заране, старший консультант Центра защиты прав потребителей:

– В течение 14 дней с момента получения товара его можно вернуть продавцу без объяснения причин.

Есть товары, которые не подлежат возврату. Например, быстропортящиеся продукты, печатные издания, билеты на представление, авиабилеты, товары, у которых вскрыли упаковку и они по требованиям гигиены не могут быть возвращены обратно (косметика, нижнее белье). Полный список таких товаров и услуг приводится в пункте 22 правил КМ № 255 «Правила о дистанционной торговле».

Икра заморская, дистанционная

Что делать, если не подошедший вам товар был куплен в иностранном интернет-магазине?

Как и в латвийских интернет-магазинах, при заказе товаров в магазинах ЕС продавец обязан доставить товар в течение 30 дней с момента заказа.

Если товар приобретен в зарегистрированном в ЕС интернет-магазине, потребитель имеет право вернуть его обратно продавцу в течение 14 дней и получить назад все уплаченные деньги. Все точно так же, как в латвийских интернет-магазинах. Единственной суммой, которую потребитель должен заплатить за возврат заказа, является плата за отправку товара обратно в магазин.

Если в течение шести месяцев в товаре будет выявлен брак, у потребителя есть право требовать, чтобы эту вещь обменяли или отремонтировали, а в других случаях – вернули деньги. Для этого прежде всего надо обратиться к продавцу и попросить его (хотя бы по телефону) решить дело миром. Если магазин жалобу игнорирует или отвергает недостатки своего товара, тогда уже надо писать свои претензии письменно.

Если товар приобретен в интернет-магазине, зарегистрированном в Европейском союзе, и после отсылки письменной жалобы магазин проблему не решил или не дал ответа на жалобу, за помощью обращайтесь в Европейский центр информации потребителей в Латвии (ECC Latviā), тел. 67388625, э-почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Жалобы ECC Latviā принимает только в письменном виде.

Писать по адресу: Eiropas Patērētāju informēšanas centrs
Brīvības iela 55–207, Rīga, LV-1010.

Если проблемы возникли с магазином, зарегистрированном за пределами ЕС, латвийский Центр защиты прав потребителей не будет компетентен оказать помощь в решении дела. В этой ситуации одним из возможных вариантов будет жалоба в международную онлайн-сеть разрешения споров econsumer.gov (если конкретное государство входит в этот проект).

В заключение нашей беседы Санта Заране подтвердила наше предположение, что в последнее время количество жалоб наших жителей на интернет-магазины увеличилось. Поэтому консультант советует, прежде чем сделать заказ, поискать отзывы о данном коммерсанте в Интернете на специализированных порталах для жалоб. Зайдите на домашнюю страничку самого Центра защиты прав потребителей – там есть черный список коммерсантов, которые не выполнили решение Комиссии по разрешению потребительских споров. А также вы найдете на этом сайте список подозрительных интернет-магазинов.

Ольга КОНТУС,
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.



Комментарии  

 
+1 #1 Jānis999 03.10.2017 10:27
Kur auni,tur cirpēji,interne tā nepērciet apģērbu,apavus, pārtiku. Visu pārējo,sevišķi elektroniku,teh niniku,celtniec ības materiālus,dažā das polises ir pat ļoti ietecams iegādāties internetā.Pats nodarbojos arIT komerciju,pamat ā uz Krievijas un NVS tirgiem. Vienmēr pārbaudiet INFORMĀCIJU!!!
Цитировать
 
 
+2 #2 Виардоша 03.10.2017 10:27
Я покупала двеери не дистанционно и тоже обманули.SIA ENECO (ЧИТАЕТСЯ ЭНЕЦО)говорят у них еще одно название есть рекламу они на МК Латвия давали.Двери дешевле, чем в других местах.Мы заказали 4 двери , в назначенный день приехали за заказом на своем транспорте, оплатили за 4 двери больше 500 евро.Нам погрузили одну дверь и сказали , что все остальные бракованные.С февраля до сих пор ни денег не вернули, ни дверей, пять раз гоняли автобус, 200 евро кинули на стол мятыми бумажками и на звонки не отвечают . На фейсбуке встретила одно обиженного тот там такой скандал учинил, что сразу вернули
Цитировать
 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Читать ещё:

ÌÊ-Ëàòâèÿ ɲ014
phim sex chau au, xem phim sex , xem phim sex heo