sexe videos - Filme Porno - Filme Porno - Filme Porno XXX - videos de sexo - Brasil porno - Porno Gratuit - Phim Sex - Phim Sex - sesso videos - videos de sexe - Sexe Film - German Porn - filme xxx porno

facebook  rss

ТОП-20

последние

комментарии

Новости из Эстонии

Законы Латвии

Darba likums - Закон о труде

Latvijas Administratīvo pārkāpumu kodekss - Латвийский кодекс административных правонарушений

Civilprocesa likums - Гражданско-процессуальный закон

Krimināllikums - Уголовный закон

Likums “Par iedzīvotāju ienākuma nodokli” Закон о подоходном налоге с населения

Komerclikums - Коммерческий закон

Latvijas Republikas Satversme - Конституция Латвийской республики

Kriminālprocesa likums - Уголовно-процессуальный закон

Administratīvā procesa likums - Административно-процессуальный закон

Par nodokļiem un nodevām - Закон о налогах и пошлинах

Ceļu satiksmes noteikumi - Правила дорожного движения

Par uzņēmumu ienākuma nodokli- Закон о подоходном налоге с предприятий

Publisko iepirkumu likums - Закон о публичных закупках

Valsts un pašvaldību institūciju amatpersonu un darbinieku atlīdzības likums - Закон о вознаграждении должностным лицам государства и самоуправления

Civillikums - Гражданский закон

Vispārīgie būvnoteikumi - Общие строительные правила

Pievienotās vērtības nodokļa likums - Закон о налоге на добавленную стоимость

Dokumentu izstrādāšanas un noformēšanas kārtība - Порядок разработки и оформления документов

Gada pārskatu likums - Закон о годовых отчетах

Par pašvaldībām - Закон о самоуправлениях

Maksātnespējas likums - Закон о неплатежеспособности

Kārtība, kādā atlīdzināmi ar komandējumiem saistītie izdevumi - Порядок, в котором оплачиваются расходы на командировки

Mikrouzņēmumu nodokļa likums - Закон о налоге с микропредприятий

Būvniecības likums - Закон о строительстве

Izglītības likums - Закон об образовании

Par valsts sociālo apdrošināšanu - Закон о государственном социальном страховании

Patērētāju tiesību aizsardzības likums - Закон о защите прав потребителей

Par grāmatvedību - Закон о бухгалтерии

Noteikumi par Profesiju klasifikatoru, profesijai atbilstošiem pamatuzdevumiem un kvalifikācijas pamatprasībām un Profesiju klasifikatora lietošanas un aktualizēšanas kārtību - Правила о Классификаторе профессий, об основных задачах и требованиях к квалификации, соответствующих каждой профессии, о порядке ведении и актуализации Классификатора профессий

Valsts pārvaldes iekārtas likums - Закон об устройстве государственного управления

Ссылки

Пятница, 09 Февраль 2018 09:00

ЦЗПП: «Мы получаем по 30000 жалоб в год!»

(0)
ЦЗПП: «Мы получаем по 30000 жалоб в год!» ozpp39.ru

Магазин продал бракованный товар и не хочет возвращать деньги? Научим покупателя, как извлечь из этого пользу!

Каждый день латвийцы совершают покупки и частенько остаются недовольными их качеством. Как заставить продавца вернуть деньги за бракованный товар и доказать, что этот брак имеется? На вопросы ответила руководитель латвийского Центра защиты прав потребителей Байба Витолиня.

Выгодный закон

– В последнее время потребителю стало легче защитить свои права?

– В прошлом году вступили в силу поправки к Закону о правах потребителей. Теперь, если товар сломался в течение шести месяцев с момента покупки, то предполагается, что в нем, скорее всего, был брак. На практике такое изменение в законе означает следующее: если рассмотрение дела дойдет до Комиссии по решению споров потребителей, то потребителю даже не надо будет искать особые доказательства своей правоты. Достаточно предоставить фотографии с поломкой товара, чтобы решение комиссии в большинстве случаев было вынесено в пользу покупателя.

– А раньше было иначе?

– Раньше, если товар ломался, скажем, через неделю после покупки, потребитель был вынужден заказывать и оплачивать экспертизу у сертифицированного эксперта, который выяснял причину поломки. Дело решалось в пользу человека, если на его сторону становился эксперт.

– Насколько я знаю, раньше магазин был обязан оплатить экспертизу бракованного товара, даже если ее заказал покупатель. Это было очень удобно для потребителей.

– Да, закон давал покупателю такую возможность. Но будем реалистами: в большинстве случае эксперт становился на сторону того, кто оплатил экспертизу. Конечно, такое происходило не всегда, но все-таки... Поэтому покупатель находился между молотом и наковальней: либо ему приходилось самому раскошеливаться на оплату услуг экспертов, либо – смириться с тем, что решение эксперта, возможно, будет не в его пользу, а значит, Закон о защите прав потребителей не сможет ему помочь. Сейчас, повторю, если поломка произошла в течение полугода со дня покупки, покупатель не обязан подтверждать наличие брака заключением от эксперта.

– А если с момента покупки прошло более шести месяцев?

– Видите ли, считается, что если в товаре есть брак, то он обязательно даст о себе знать в течение полгода после начала его использования. Если же товар сломался через год, то неизвестно, кто виновен в поломке: покупатель или производитель. Поэтому каждая сторона – и покупатель, и магазин – обязана доказать свою правоту. Кто принесет большее количество доказательств, тот и выиграет дело. Иногда доказательством может служить просто фотография товара, иногда – заключение эксперта (например, мастера по ремонту обуви, если спор касается ботинок). Если дело доходит до рассмотрения комиссии, а магазин не дает разъяснений по поводу поломки, то это будет означать, что он проиграл. Даже в том случае, если покупатель тоже не смог предоставить нам доказательств, что у товара есть брак.

Помню один показательный случай. Рассматривалось дело о мобильном телефоне. Покупатель утверждал, что телефон перестал работать, так как в нем изначально был брак. Он обратился к руководству магазина с просьбой заменить товар, но руководство увидело на телефоне царапину и отказалось рассматривать заявление покупателя. Тем более что покупатель действительно ронял телефон. Однако этот человек был уверен, что поломка телефона вызвана вовсе не падением. Свое мнение он подтвердил письмом от мастера по ремонту мобильных телефонов. Комиссия рассмотрела этот случай и вынесла решение в пользу покупателя, так как магазин со своей стороны никаких доказательств своего мнения не предоставил и, более того, даже отказался исследовать телефон из-за царапины на его корпусе.

Звоним в магазин и разъясняем закон

– Как часто покупатели обращаются в комиссию по решению споров потребителей?

– Очень редко! В 2017 году наш центр получил около 30 000 жалоб и оказал по ним консультации. В большинстве случаев консультации помогли жителям решить конфликт с продавцами, поэтому заявления нам принесли лишь 2,5 тысячи человек, а до рассмотрения комиссии дошло только 75 дел.

– Почему так мало?

– Либо покупатели с нашей помощью смогли реализовать свои права, не доводя дела до рассмотрения на комиссии, либо ЦЗПП, рассмотрев их документы, пришел к выводу, что сами потребители не правы. К слову: потребители редко пишут заявления на рассмотрение их дела на комиссии, хотя мы постоянно призываем их к этому.

– Если специалисты ЦЗПП видят, что потребитель прав, они могут сообщить об этом магазину?

– Во многих случаях наши сотрудники именно так и поступают. Они оповещают руководство магазина о том, что определяет закон по поводу конкретного спора. Особенно часто возникают споры в связи с ремонтом бракованного товара. Понятное дело, что магазин охотнее будет ремонтировать вещь, чем возвращать деньги.

– А покупатель, наоборот, в большинстве случаев хочет получить назад деньги за товар с браком!

– Если мы видим, что ремонт способен изменить ситуацию лишь на время, а затем вещь опять сломается, то извещаем магазин о праве потребителя требовать именно деньги или замену товара. Однако мы не имеем права заставлять коммерсанта что-то сделать, мы можем лишь информировать продавца о законности его действий.

В большинстве случаев выигрывают потребители

– Сколько раз в 2017 году заседала Комиссия по рассмотрению споров и как часто она принимала решения в пользу потребителей?

– Лишь 75 человек подали заявления на рассмотрение их дела в комиссию, хотя это делается бесплатно. В 23-х случаях потребителям было отказано в их требовании, а в 52-х делах решение было принято в пользу потребителей. Однако по 20 делам коммерсанты так и не выполнили решение комиссии, и мы никак не можем их заставить.

Штраф – это не метод!

– Если вы не можете заставить магазин выполнить свои обязательства в отношении потребителя, то, может быть, у вас есть возможность оштрафовать непокорного коммерсанта на кругленькую сумму?

– Такой возможности у нас больше нет. Но я об этом не жалею, так как практика показала, что коммерсанты совершенно не боятся штрафа и он не влияет на выполнение наших предписаний. Гораздо страшнее для коммерсантов перспектива оказаться в черном списке ЦЗПП, который доступен широкой общественности.

– А если коммерсанта и черным списком не напугать?

– У потребителя остается последний способ защитить свои права – обращение в суд. Со своей стороны хочу призвать потребителей не бояться суда и судебных издержек. Получив благоприятное для потребителя решение нашей комиссии, суд, скорее всего, встанет на его сторону. А значит, проигравшая сторона оплатит все судебные издержки.

На что жалуемся?

– На что потребители чаще всего жалуются?

– На первом месте жалобы на интернет-магазины, которые не доставляют потребителям товары и не возвращают деньги. Скажу честно: в большинстве случаев мы бессильны помочь потребителям, так как мошенники создали эти магазины специально, с целью незаконно обогатиться. Поэтому надо обращаться не к нам, а в полицию, так как это уголовное правонарушение. В Центр защиты прав потребителей следует обращаться, если вещь, купленная в интернет-магазине, имеет брак, а магазин не хочет выполнить предусмотренные законом обязательства. Я советую не оплачивать купленный в Интернете товар до его доставки. И обязательно читать отзывы о магазине, прежде чем решиться на сотрудничество.

Вторая группа жалоб касается нарушений в сфере авиаперевозок. Регула ЕС, связанная с правами авиапассажиров, очень выгодна для самих пассажиров. Если самолет задерживается на три часа и более, и из-за этой задержки пассажиры не успели на следующий самолет, то им положена компенсация. Потребители знают это и идут к нам, чтобы мы помогли получить невыплаченные им компенсации. Важно знать: мы рассматриваем дела, только если опоздавший самолет вылетел из Риги. При этом нам не важно, какой компании принадлежит самолет.

Ничего менять не надо!

– Какой закон надо принять, чтобы права потребителей в Латвии были еще лучше защищены?

– Я считаю, что сейчас приняты все законы, чтобы как можно лучше защищать права потребителей и вместе с тем не обижать магазины. Многие недовольны тем, что сейчас продавец обязан сначала обеспечить ремонт бракованной вещи и только в случае, если ремонт невозможен, вернуть покупателю деньги. Однако я считаю это справедливым. Если сразу отдавать деньги, то куда девать товар, еще подлежащий ремонту? Отправить на свалку? Но это будет плохо для окружающей среды. Лучше устранить дефект товара и продолжать им пользоваться.

– Так пускай магазины отдают за бракованный товар деньги, а затем ремонтируют его и продают по сниженной стоимости.

– Я не думаю, что это хороший выход из положения.

– Рассматриваете ли вы жалобы, если они связаны с малоценными товарами?

– Если товар стоит меньше 20 евро, то мы помогаем потребителям советами, но не отправляем их дела на рассмотрение комиссии, поскольку рассмотрение дела на комиссии обходится госбюджету гораздо больше 20 евро. В этом случае потребитель может обращаться напрямую в суд.

Дистанционные покупки

– Поговорим о дистанционных покупках. Многие думают, что закон позволяет им проверить купленные по почте или Интернету товары, а потом – вернуть. Например, можно ли воспользоваться мясорубкой, а потом, если она не понравилась, в течение положенных по закону 14 дней вернуть ее продавцу?

– Нет, это неверное понимание закона. Купив товар по почте или Интернету, дома перед возвратом вы можете делать с ним только то, что позволено делать с товаром в обычном магазине. Например, платье вы можете померить и в магазине, и дома. А вот использовать мясорубку по назначению в магазине вам никто не позволит, поэтому дома тоже не надо ее использовать до момента, пока вы не приняли окончательное решение о том, чтобы оставить товар. С одной стороны, закон разрешает вам вернуть товар в течение 14 дней со дня доставки, а с другой – магазин может его не принять, если товар был использован. Если мы будем рассматривать подобный спор, то, возможно, встанем на сторону магазина.

– Можно ли вернуть товар в магазин, если у него отсутствует аннотация на латышском языке?

– Надо понять, можно ли это считать признаком некачественности товара или нет. Если инструкция так важна, что без нее нельзя воспользоваться товаром, то товар можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Но это возможно только в случае, если магазин отказывается предоставить перевод инструкции на латышском языке.

– Весьма распространенный случай: человек купил билет в театр, но актер, который играет главную роль, был заменен на другого. Можно ли в этом случае вернуть деньги за билет?

– Если была произведена замена актера, который играл главную роль, то можно пробовать вернуть деньги за билет. Но так как это не считается некачественной услугой, то дело будет решать суд, а не ЦЗПП.

Можно ли…

– Могут ли русскоязычные жители писать вам заявления на русском языке?

– Нет, по закону подавать заявление можно только на латышском языке. Но вот консультации мои сотрудники могут дать и на русском (если конкретный консультант знает этот язык настолько, чтобы общаться с потребителями).

– Можно ли обращаться к вам в случае, если человек считает, что коллекторская фирма требует с него непомерно большой долг или сумма долга высчитана неверно?

– Конечно, в числе прочих дел мы рассматриваем и эти вопросы. Но по нашей практике в подавляющем большинстве случаев коллекторские фирмы все-таки правильно высчитывают окончательную сумму долга.

– Можно ли к вам обращаться с жалобами на товары, которые куплены за рубежом?

– Если они куплены в странах Европейского союза, то мы рассмотрим жалобу и перешлем ее в ту страну, где был куплен товар.

– Как быстро потребитель может ожидать от вас ответ на свою жалобу?

– В течение месяца. Но если магазин не отвечает на наш запрос (его ответ нужен для составления ответа ЦЗПП), то мы задерживаем ответ потребителю, правда, недолго. Если потребитель решит передать дело на рассмотрение комиссии, а коммерсант ничего не ответит, то будет считаться, что у последнего нет доказательств своей правоты. Такое дело, скорее всего, решится в пользу потребителя.

Ольга ВАХТИНА,
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.



Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Читать ещё:

ÌÊ-Ëàòâèÿ 2014