Filme Porno | phim sex org | Caut Porno | filmepornogratis | Filme Porno | Filme HD Porno XXX | Clipuri Porno | Sursa Porno | filmexxxonline | Porn Mobile | MalayPorn

facebook  rss

ТОП-20

последние

Новости из Эстонии

Законы Латвии

Darba likums - Закон о труде

Latvijas Administratīvo pārkāpumu kodekss - Латвийский кодекс административных правонарушений

Civilprocesa likums - Гражданско-процессуальный закон

Krimināllikums - Уголовный закон

Likums “Par iedzīvotāju ienākuma nodokli” Закон о подоходном налоге с населения

Komerclikums - Коммерческий закон

Latvijas Republikas Satversme - Конституция Латвийской республики

Kriminālprocesa likums - Уголовно-процессуальный закон

Administratīvā procesa likums - Административно-процессуальный закон

Par nodokļiem un nodevām - Закон о налогах и пошлинах

Ceļu satiksmes noteikumi - Правила дорожного движения

Par uzņēmumu ienākuma nodokli- Закон о подоходном налоге с предприятий

Publisko iepirkumu likums - Закон о публичных закупках

Valsts un pašvaldību institūciju amatpersonu un darbinieku atlīdzības likums - Закон о вознаграждении должностным лицам государства и самоуправления

Civillikums - Гражданский закон

Vispārīgie būvnoteikumi - Общие строительные правила

Pievienotās vērtības nodokļa likums - Закон о налоге на добавленную стоимость

Dokumentu izstrādāšanas un noformēšanas kārtība - Порядок разработки и оформления документов

Gada pārskatu likums - Закон о годовых отчетах

Par pašvaldībām - Закон о самоуправлениях

Maksātnespējas likums - Закон о неплатежеспособности

Kārtība, kādā atlīdzināmi ar komandējumiem saistītie izdevumi - Порядок, в котором оплачиваются расходы на командировки

Mikrouzņēmumu nodokļa likums - Закон о налоге с микропредприятий

Būvniecības likums - Закон о строительстве

Izglītības likums - Закон об образовании

Par valsts sociālo apdrošināšanu - Закон о государственном социальном страховании

Patērētāju tiesību aizsardzības likums - Закон о защите прав потребителей

Par grāmatvedību - Закон о бухгалтерии

Noteikumi par Profesiju klasifikatoru, profesijai atbilstošiem pamatuzdevumiem un kvalifikācijas pamatprasībām un Profesiju klasifikatora lietošanas un aktualizēšanas kārtību - Правила о Классификаторе профессий, об основных задачах и требованиях к квалификации, соответствующих каждой профессии, о порядке ведении и актуализации Классификатора профессий

Valsts pārvaldes iekārtas likums - Закон об устройстве государственного управления

Ссылки

‡агрузка...
Вторник, 08 Январь 2019 13:00

Долгая дорога к правде

(0)

Жительница Екабпилса полгода добивается замены некачественных окон.

Потребителям давно известно: если причина поломки недавно купленного товара – производственный брак, то продавец обязан устранить его за собственный счет. Но это правило работает только в теории. Жительница Екабпилса за 200 евро купила пластиковое окно, которое через месяц сломалось. Прошло полгода, но чинить или менять бракованный товар никто не спешит.

Маленькая трещина – большие проблемы

Как приятно прийти с холодной улицы домой! Но если вас угораздит купить некачественные пластиковые окна, то о тепле и уюте дома можно забыть.

Именно в такой холодной квартире сейчас живет Зинаида из Екабпилса. Весной этого года Зина с мужем решили отремонтировать квартиру, в числе прочего купили новые окна польского производства.

– Фирма сама демонтировала старые окна и установила новые, – рассказывает Зинаида. – Оба окна обошлись мне в 400 евро, одно окно мы поставили на кухню, другое – в гостиную. Прошло два месяца, и вдруг летом, в самую жару, я услышала странный хлопок. В тот день я так и не поняла причину этого звука. Ясность наступила через несколько дней, когда я убирала квартиру и приступила к мытью рамы. Оказалось, что лопнула пластиковая рейка. Летом лопнувшая рейка доставляла лишь эстетический дискомфорт, а вот сейчас, зимой, – еще и физический. Дело в том, что из небольшой, в общем-то, трещины очень дует.

Накормили «завтраками»

Зинаида решила заставить продавца заменить ей сломанную раму. Ей казалось, что спустя всего два месяца после покупки окон это будет делом легким и быстрым.

– Я сфотографировала повреждение, взяла квитанцию об оплате покупки и пошла в фирму продавца. На мое, как мне тогда казалось, счастье, в офисе присутствовал сам хозяин фирмы. Он пообещал, что завтра ко мне придут мастера и снимут мерки, которые необходимы для заказа новой детали, – вспоминает Зинаида. – Я осталась очень довольна нашим разговором и спокойно отправилась домой.

Но на следующий день к Зине никто не пришел. Не пришли к ней и через неделю, и даже через месяц. А через полтора месяца Зина поняла: мастера не придут и ей надо вновь идти к продавцу.

– В этот раз со мной разговаривал представитель компании, а не сам владелец фирмы. Владелец тоже был в офисе, но когда я пришла, посмотрел на меня так удивленно, что я поняла: он обо мне забыл! Конечно, зачем хозяину помнить о клиентах, которым он продал некачественный товар? Ну а представитель фирмы пообещал, что тут же закажет на фабрике деталь вместо сломанной, и в течение месяца мне все починят.

Опять прошел месяц, и опять ничего не произошло. Поэтому читательница написала официальную претензию на адрес фирмы и сообщила, что если ее просьба не будет удовлетворена, то она обратится в Центр защиты прав потребителей.

Будете жаловаться, сделаю вас виноватой!

Прочитав это письмо, работники фирмы по продаже окон вмиг потеряли всю свою любезность.

– Мне позвонил владелец фирмы и холодно сообщил, что если я обращусь в Центр защиты прав потребителей, то он заплатит экспертам, которые в своем решении укажут, что в поломке рейки виноваты мы с мужем. Более того, владелец запретил своему сотруднику принимать у меня заявление с перечнем моих требований, – рассказала Зинаида. – Поначалу я растерялась: если магазин отказывается принимать мое заявление, то как я докажу, что он не желает исполнять мое требование? Я позвонила в Центр защиты прав потребителей, и мне объяснили схему дальнейших действий. Оказывается, в этом случае я должна послать свое требование заказным письмом, и в нем просить не только замены товара, но и возмещение за то, что мои требования так долго были игнорированы.

Зинаида сделала все, что ей посоветовали, и уже через неделю к ней приехали рабочие с новой рамой. Хотелось бы сказать, что история закончилась хеппи-эндом, но увы... Привезенная рейка не подошла по размеру, поэтому работники фирмы вновь пообещали заказать новую, с другими размерами.

– У фирмы есть ровно неделя на то, чтобы установить мне новую раму. Если она опять этого не сделает, то меня уже ничего не остановит. Я буду жаловаться в Центр защиты прав потребителей. Зная свой характер, точно могу сказать: фирму ждут большие неприятности.

Обращайтесь к нам, установим истину

Мы попросили председателя Латвийской ассоциации производителей окон и дверей Ивара Булса прокомментировать ситуацию, в которую попала наша читательница.

– К сожалению, из-за рубежа в Латвию часто везут некачественные окна по низким ценам. В одних случаях это будет товар с откровенным браком, в других – просто низкого качества.

– Можете ли вы как-то повлиять на продавца, который продал некачественный товар и теперь не хочет исправлять свои ошибки?

– Если продавец не входит в нашу ассоциацию (в нее входят только латвийские производители окон и дверей, а также их торговые представители), то мы никаким образом не можем на него повлиять. Но если вдруг наш латвийский производитель или его торговый представитель продал некачественное окно и не хочет выполнять требование закона, то мы обязательно вмешаемся в ситуацию. В крайнем случае за такое поведение мы можем исключить его из членов нашей ассоциации.

– Может ли ваша ассоциация выступить в роли эксперта, дать заключение о том, кто виноват в поломке товара?

– Да, но это платная услуга.

Ваши требования – законны!

В Центре защиты прав потребителей объяснили, как следует действовать нашей читательнице.

– На что имела право наша читательница, когда в раме появилась трещина?

– Если было констатировано несоответствие услуги договору (в данном случае это дефект в установке и/или изготовлении окон), то у покупателя есть право в течение двух лет со дня приобретения товара (но не позже, чем через два месяца с момента открытия этого дефекта) обратиться к продавцу со своими требованиями.

Покупатель может требовать либо бесплатного ремонта, либо обмена товара на другой. Если у продавца нет возможности удовлетворить это требование покупателя, то магазин обязан снизить цены на товар и выплатить разницу в деньгах покупателю. В части случаев магазин должен будет полностью вернуть покупателю деньги. Кроме того, у покупателя есть право требовать у продавца возмещения расходов. Также он может обратиться в суд за компенсацией, если не удастся договориться с продавцом полюбовно.

– Что делать, если фирма не хочет ни возвращать деньги, ни ремонтировать окна?

– Если у покупателя не получилось устно договориться с продавцом, то он должен выдвинуть ему письменное требование. Это требование надо либо отправить по электронной почте продавца, либо на его юридический адрес. Если коммерсант не ответил на требование, то у потребителя есть право обратиться с официальным заявлением в ЦЗПП, присоединив копии документов.

– Кто может быть тем экспертом, который оценит качество окна?

– Сейчас у ЦЗПП нет базы экспертов, поэтому его должны искать сами покупатели. А мы, со своей стороны, призываем тех экспертов, которых выберут покупатели, ознакомиться с правильным оформлением заключения экспертизы http://www.ptac.gov.lv/lv/content/ieteikumi-ekspertizes-atzinuma-noformejumam.

Телефон Центра защиты прав потребителей: 65452554.

Ольга ВАХТИНА,
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.



Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Читать ещё:

ÌÊ-Ëàòâèÿ 2014