Недобросовестные предприниматели продолжают высылать жителям Латвии непрошеные товары по почте. Получив счет за такую посылку, получатель часто впадает в недоумение: «Почему я должен платить за вещи, которые не заказывал?» Однако выславший посылку предприниматель настаивает: «Вы должны мне заплатить за товар, иначе станете должником!» Кто прав в этом споре?
«Внимание, наш разговор будет записан!»
– Я – лежачий инвалид, никуда не хожу, ничего не покупаю и не заказываю, – рассказывает 86-летняя рижанка Екатерина. – Неделю назад социальный работник достал из моего почтового ящика извещение с почты, что меня там ждет посылка. В извещении говорилось, что я должна заплатить 90 евро за товар и оплатить почтовые расходы в размере 11 евро.
Поскольку Екатерина никаких посылок не ждала, то она связалась с фирмой-отправителем. Там ей сообщили, что в посылке находится одеяло из верблюжьей шерсти.
Екатерина возразила, что не могла заказать вещь, стоимость которой превышает размер ее пенсии. В ответ сотрудница сказала, что заказ сделан с телефонного номера Екатерины, да и адрес получателя совпадает.
– Это вы сделали телефонный заказ, – настаивала девушка-оператор. – Причем мы предупреждали, что разговор будет записан. Это означает, что звонок приравнен к заключению договора. Кроме того, в телефонном разговоре мы предупредили, что от одеяла отказаться нельзя.
Далее Екатерине сообщили, что она обязана оплатить посылку, если не хочет стать должником. В противном случае сумма долга будет расти за счет штрафных санкций и процентов за просрочку: «Так что вам выгоднее заплатить 90 евро сейчас, чем 180 евро через год».
Наша читательница испугалась угроз.
– Возможно, одеяло заказала моя внучка с моего телефона, когда приходила ко мне в гости, – говорит Екатерина. – Но разве закон позволяет принимать заказ у 11-летнего ребенка? Внучка могла заказать товар даже за тысячу евро. Так что же, мне и за него пришлось бы платить?
Нет договора – нет денег!
На вопросы Катерины отвечает присяжный адвокат Андрей Адамсонс.
– Мне кажется, что налицо мошенничество, – говорит наш эксперт. – Во-первых, почта не должна требовать с вашей читательницы деньги за свои услуги. Пересылку всегда оплачивает отправитель, а не получатель. Во-вторых, если заказ товара сделан по телефону, то это дистанционная покупка, от которой можно отказаться в течение 14 дней после получения товара. Екатерина должна написать заявление продавцу и отказаться от одеяла. Так как одеяло осталось на почте, то ей даже не придется платить за его возврат.
Есть и другой вариант. Екатерина может прислать официальное письмо фирме с информацией о том, что она ничего не заказывала.
– Но заказ, возможно, сделала ее несовершеннолетняя внучка.
– Но ведь не сама Екатерина.
– Наша читательница – пожилая и больная женщина. Может ли она просто забыть о посылке, не вступая в переписку?
– Если ваша читательница не заказывала одеяло, то ей нечего опасаться. Продавец не имеет права назвать Екатерину должницей и принудить оплачивать то, что она не заказывала.
Факт покупки товара подтверждает только договор: либо письменный, либо оформленный в Интернете. Под договором должна стоять подпись заказчика или другая информация, которая позволяет его идентифицировать (например, такой информацией является идентификация через интернет-банк). По телефону невозможно идентифицировать заказчика, значит, у фирмы нет законных оснований требовать у Екатерины оплату.
В противном случае любой человек мог бы по почте прислать другому какую-то дешевую ерунду, а затем потребовать за это миллион.
Закон выше предупреждений
– Запись телефонного разговора с заказом может заменить письменный договор?
– Звонок не заменяет письменный договор и ни в каких ситуациях не может быть к нему приравнен. К тому же представители торговца обманули Екатерину, заявляя, что она не может отказаться от дистанционной покупки.
Даже если по телефону вас предупреждают, что вы не сможете вернуть дистанционно заказанный товар, это не отменяет норм закона о его возврате. Даже если бы Екатерина получила товар, она имела бы право вернуть его торговцу в течение 14 дней с момента получения.
– Если товар действительно был заказан внучкой Екатерины, должна ли женщина его выкупать?
– Нет. Реальные требования о выкупе товара можно предъявлять только к человеку, который реально сделал заказ, а не к человеку, с номера которого был сделан звонок. Вдобавок несовершеннолетний ребенок не имеет права оформлять заказ товара, поэтому торговец не должен был такой заказ принимать.
– Екатерину запугали возможными штрафными процентами и штрафом за просрочку платежа. Как реагировать на такие угрозы коммерсанта?
– Если бы Екатерина оформила письменный договор с указанием срока оплаты товара и условиями штрафных санкций за просрочку платежа, то коммерсант действительно мог бы применить к ней пени. Но поскольку между вашей читательницей и продавцом нет договора, то не может быть и штрафа.
Ольга ВАХТИНА,
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
