Счет вырос, причина неизвестна
Рижанин Николай несколько лет назад заключил с компанией LMT договор, согласно которому за 7 евро в месяц он мог звонить по Латвии и посылать сообщения без ограничений. В декабре прошлого года его счет за телефон внезапно вырос на 2 евро и 39 центов.
Николай отправился в центр обслуживания клиентов LMT за объяснениями.
– Ничего толкового я не услышал. Работники центра заявили, что я звонил на платные номера. Что это за номера и кому принадлежат, когда именно я на них звонил, мне не сообщили, – говорит Николай. – Но так ведь в следующем месяце мне могут выставить счет в 100 евро и снова заявить, что я звонил на платные номера телефонов. Прошу вас, «МК-Латвия», разберитесь в этом деле и подскажите, как сделать так, чтобы я не мог позвонить на платные номера и мой счет оставался в рамках фиксированной платы.
Должен ли телефонный оператор сообщить клиенту, на какие номера повышенной стоимости он звонил? С этим вопросом мы обратились к старшему консультанту отдела по поддержке потребителей и информированию общества Центра защиты прав потребителей Санте Заране.
– Закон об электронной связи позволяет оператору выставлять счета без детализированного описания номеров, на которые звонил клиент. Однако оператор обязан бесплатно предоставить эту информацию по запросу клиента, – объяснила наша собеседница. – В разъяснении оператор обязан указать номер платного телефона, на который был сделан звонок, период времени, когда звонок был сделан, и продолжительность разговора.
«Прошу заблокировать платные номера!»
«МК-Латвия» поинтересовалась у представителей трех мобильных операторов, дают ли клиенту детальное разъяснение счета и могут ли по его желанию заблокировать звонки на платные номера телефонов.
■ Компания LMT
– О своих звонках на платные номера и длительности таких разговоров наши клиенты могут узнать на портале https://mans.lmt.lv/. Эта услуга доступна каждому клиенту после авторизации и подключения услуги Sarunu saraksts («Список разговоров»), – объяснил руководитель отдела общественных отношений LMT Валдис Ялинскис. – Также на нашем сайте клиент может заказать бесплатную детализацию счета, и уже в следующем месяце в его счет будет включена информацию о платных услугах, которые он использовал.
– Можно ли заказать детализацию счета по телефону?
– Нет, так как эта информация является конфиденциальной.
– Может ли ваша компания по просьбе самого клиента поставить блокировку звонков на платные номера телефонов?
– Да, но это будет сделано по заявлению от клиента, а не автоматически. Клиент должен понимать, что в случае блокировки платных номеров он не сможет позвонить на номера повышенной стоимости, в том числе на информационные номера и на телефоны пожертвований, которые начинаются с цифры 9 или имеют четырехзначный номер.
Кроме того, клиент может поставить запрет на отправление коротких сообщений повышенной стоимости, запрет по использованию любых мобильных услуг в зарубежных мобильных сетях, запрет на использование Интернета за рубежом.
– На какой номер телефона должен позвонить клиент, чтобы вы поставили ему блокировку звонков на платные номера телефонов и прочих услуг повышенной стоимости?
– Если клиент находится в Латвии, то он может позвонить по телефону 80768076, если он сейчас находится за рубежом, то по телефону + 371 29319911.
– Если у клиента будет стоять блокировка звонков повышенной стоимости, значит, его счет ни при каких обстоятельствах не может быть увеличен?
– Звонки на платные номера – это только одна из причин, по которой может вырасти счет за пользование мобильной связью. Каждый клиент должен посмотреть свой договор и узнать, какие услуги входят в фиксированный тариф. За все услуги, которые не входят в тариф, может взиматься дополнительная плата.
■ Компания Tele2
– Наша компания всегда высылает клиентам детализированные счета, в которых указано, на какие номера повышенной стоимости клиент звонил или посылал SMS, как долго шел разговор и т. д. Часто мы даем информацию о том, кому принадлежит номер повышенной стоимости, например, если это телефон для пожертвований, – объясняет менеджер по связям с общественностью компании Tele2 Оскар Фирманис.
– Может ли ваша компания по желанию клиента заблокировать для него звонки на платные номера телефонов?
– Да, но это платная услуга, ее стоимость 3,44 евро. Чтобы ее заказать, надо позвонить по информационному телефону Tele2 1600. Иногда клиент желает пользоваться какими-то услугами повышенной стоимости, но при этом не хочет, чтобы его счет за телефон превышал определенную сумму. В этом случае он может установить лимит на услуги повышенной стоимости на календарный месяц, это тоже стоит 3,44 евро. Если клиент передумает и захочет вновь звонить на платные телефоны, то эту возможность ему подключат бесплатно.
Замечу, что блокировка звонков на платные номера не означает, что человек не сможет позвонить на некоторые платные номера информативных служб, которые обычно начинаются на цифру 8 или имеют четырехзначный номер телефона. Кроме того, услуга блокировки платных номеров телефона не блокирует возможность позвонить на зарубежные номера или послать на них короткое сообщение.
Важно, чтобы клиент оценил необходимость блокировки платных номеров, так как у некоторых поставщиков общественных услуг имеются только платные номера телефонов и в случае их блокировки человек не сможет связаться с нужной службой.
■ Компания Bite
– Клиент может получить информацию о совершенных звонках несколькими способами. Либо на портале самообслуживания manabite.lv, либо в салоне обслуживания клиентов Bite, либо в нашей службе поддержки клиентов. В последних случаях надо иметь с собой паспорт или ID-карту, – говорит руководитель корпоративных и общественных отношений компании Bite Уна Ахуна-Озола.
– Может ли ваша компания по желанию клиента установить на его номер блокировку звонков на платные номера телефонов?
– Без просьбы клиента компания не будет это делать. Но сам клиент может воспользоваться услугой «Контроль над расходами». Контроль над расходами позволяет установить лимит на пользование платными услугами, по достижении которого клиент получит от нас SMS-предупреждение. Второй вариант: при достижении лимита клиенту будут ограничены платные услуги. При этом клиент сможет совершать и получать звонки, а также отправлять SMS, включенные в его тарифный план. Для установки блокировки звонков на платные номера клиент может позвонить по номеру 1601, написать заявление на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , посетить один из салонов Bite или воспользоваться порталом самообслуживания www.manabite.lv.
Если клиент выбирает строгий контроль над расходами, то счет останется в рамках установленного клиентом лимита.
