Этой весной 85-летняя рижанка Нина получила претензию от страховой компании Balta по поводу залития соседей. Однако пенсионерка не стала сразу платить требуемые 326 евро, а провела собственное расследование. Выяснилось удивительное – Нина вообще никого не заливала. В результате страховой компании пришлось извиниться.
Неприятный сюрприз
Нина до сих пор отходит от шока, который испытала после общения со страховой компанией Balta.
– Вся эта история напоминает театр абсурда, – рассказывает Нина. – Что это было? Досадное недоразумение или халатность со стороны страховщиков?
– Почему вы насторожились, в начале мая получив от страховой компании письмо о залитии соседей с требованием оплатить ущерб на 326 евр?
– В письме действительно говорилось, что 4 апреля я залила квартиру № 32 и страховщик, уже выплативший компенсацию соседям, теперь требует от меня возмещения затрат на ремонт. Для меня это стало неприятным сюрпризом. Я уверена, что никого не заливала, да и соседи ни на что не жаловались. Разве те, кого залили, станут молчать?
Потом я начала сравнивать факты. Сама я живу на четвертом этаже, а пострадавшая квартира находится на третьем, но не прямо под моей, а сбоку. У нас даже стояки разные, так что при всем желании залить тех нижних соседей я не могла!
Все это мне пояснили в домоуправлении Rīgas namu pārvaldnieks, куда я обратилась за разъяснением. Такое несоответствие сразу вызвало подозрения, что здесь что-то не чисто – или меня пытаются обмануть, или закралась какая-то ошибка.
«Всякое бывает…»
– Что еще вам сообщали страховщики?
– В письме говорилось, что аварийная служба якобы приезжала ко мне в тот день поздно вечером, мастера звонили и стучали в дверь, но никто не открыл. Но у меня такой звонок в дверях, что мертвого разбудит – если бы кто-то звонил, я бы точно услышала. В общем, в письме мне выставили штраф свыше 300 евро. Представьте мое состояние – никого не заливала, а все равно плати!
– Вы пробовали связаться с руководством страховой фирмы?
– Конечно, я сразу позвонила по номеру, указанному в письме, сотруднику компании Balta господину Валту Зомерсу. Он любезно общался со мной на русском языке, очень вежливо, но гнул свою линию. Когда я сказала, что у нас с соседями разные стояки и залива быть не могло, он ответил уклончиво: «Ну, всякое бывает». Даже схема стояков, предоставленная RNP, страховщика не убедила. Продолжал настаивать на компенсации ущерба.
Нас никто не заливал!
– А что говорят ваши соседи из 32-й квартиры?
– Получив письмо от страховой, я первым делом спустилась к ним с целью выяснить, что случилось. Когда я показала письмо от страховой компании, они тоже были весьма озадачены. Сказали, что их никто не заливал, и никаких претензий ко мне они не имеют. Но самое интересное было дальше – оказалось, что квартира моих соседей снизу даже не застрахована в компании Baltа, у них другой страховщик! Как же Balta могла выплатить им компенсацию и теперь требовать эти деньги с меня?
– Прямо детективная история.
– Мы с соседями не знали уже, что и думать. Предположили, что это жулики так развлекаются – рассылают поддельные письма. Но сверка показала, что в письме указан настоящий счет страховой компании Balta. Так что версия мошенничества отпадала.
– Вам удалось убедить отозвать претензию?
– Далеко не сразу! Например, в домоуправлении мне удалось получить подтверждение, что никаких аварийных вызовов 4 апреля из нашего дома не поступало, мастера не выезжали к нам на залитие. Но никакие аргументы на господина Зомерса не действовали.
Мне ничего не оставалось, как подключить адвоката. Присяжный адвокат Юлия Степаненко звонила в страховую компанию трижды, но и ее поначалу слушать не хотели. Только после многократных звонков адвоката, во время которых она указала на отсутствие актов осмотра и самого факта аварии, дело сдвинулось с мертвой точки.
Официальный ответ и новые странности
Лишь через десять дней, 14 мая, страховая компания признала свою ошибку, рассказывает Нина.
Оказалось, что по «технической причине» в системе Balta был указан некорректный адрес происшествия: реальное залитие случилось в доме № 260 по улице Латгалес, а претензию страховая компания прислала в дом № 250.
Однако даже признавая свою ошибку, компания умудрилась оплошать: в документе было указано, что они отзывают претензию, датированную... 4 октября 2026 года.
– Октябрь наступит только через полгода, а они уже пишут о нем в официальном документе в апреле. Это лишь подтверждает невнимательность сотрудников, – возмущается Нина.
Наша читательница убеждена – если бы не ее собственная настойчивость и помощь адвоката, ей пришлось бы перечислять требуемую сумму страховщику. Поэтому на основании собственного опыта рижанка советует другим:
– Не спешите платить по сомнительным счетам: сначала перепроверьте информацию в домоуправлении и у соседей. В случае если есть подозрение, что претензия пришла не по адресу или вам пишут мошенники, лучше звонить не по номеру, указанному в самом письме, а по официальным контактам компании, найденным самостоятельно.
В домоуправлении пояснили, что в случае аварийной протечки к пострадавшим для фиксации происшествия обязательно приходит представитель обслуживающей организации и составляет акт. Страховая компания только на основании такого акта домоуправления имеет право кому-то компенсировать убытки, а кому-то – начислять штраф.
В моей же ситуации не было никакого вызова, никаких актов о том, что такое происшествие вообще имело место быть, да и сами «потерпевшие» были не в курсе, что пострадали.
Если бы я не дождалась соседей и не пошла в домоуправление, я бы, может, с перепугу и заплатила. Мне 85 лет, у меня от всей этой истории уже земля под ногами горит, никаких нервов не хватает.
В итоге страховщики просто передо мной извинились «за доставленные неудобства». Для меня, человека в 85 лет, это были не просто «неудобства», а две недели без сна и на грани нервного срыва, когда от переживаний даже начала отниматься нога.
Недоработка или недоразумение?
Сама страховая компания Balta в лице представителя Сандры Балтруки комментирует ситуацию так:
– Похоже, что в данной ситуации произошло недоразумение – конкретное требование было отправлено упомянутой жительнице из-за системной ошибки. После обнаружения ошибки 14 мая даме было отправлено письмо, в котором говорится, что требование о компенсации причиненного ущерба отзывается.
Хотим подчеркнуть, что мы высоко ценим бдительность и неравнодушие жителей. Очень хорошо, что люди обращают внимание на подозрительные ситуации, проверяют факты и обращаются за разъяснениями, так как это помогает как своевременно выявлять возможные недоразумения, так и предотвращать потенциальные риски мошенничества.
Призываем жителей при получении подобного рода требований всегда проверять информацию, связываясь со страховщиком по официальным каналам связи, телефону или электронной почте, а также не совершать платежи, если возникают сомнения в аутентичности документа.
То, что наша читательница Нина не поторопилась оплачивать претензию, а решила все тщательно перепроверить, спасло ее от лишних неправомерных затрат.
