Пенсионерка Кристина сломала ногу и лишилась возможности выходить из квартиры. Поначалу женщина испугалась: она живет одна и ей некому помочь. Но оказалось, что не выходя из дома можно обеспечить себя всем необходимым: начиная от продуктов и заканчивая лекарствами. Рассказываем, куда за всем этим обратиться!
Заказ продуктов на дом
Заказать продукты на дом можно через интернет-магазины, крупнейшие из которых – barbora.lv и e-rimi.lv.
■ Продуктовая сеть Barbora (barbora.lv, продукты из магазинов Maxima)
Важная информация:
- Стоимость минимального заказа должна составлять 19,99 евро.
- Доставка товаров осуществляется в выбранное клиентом время. Второй вариант: товары могут быть доставлены в тот же день (при наличии свободных периодов доставки).
- При заказе на сумму свыше 59,99 евро доставка осуществляется бесплатно. Если сумма заказа меньше, то стоимость доставки зависит от региона и времени доставки и составляет от 0,99 до 2,49 евро.
Специалист по маркетингу сети Barbora Зане Лейете рассказала, что в большинстве случаев цены на все товары в интернет-магазине Barbora такие же, как и в магазинах Maxima, поскольку Maxima является нашим партнером. Однако в некоторых случаях это правило не работает. Например, в магазинах Maxima есть скидки на товары предложения «Волшебная четверка», а в интернет-магазине Barbora скидок на товары из этого предложения нет.
– В обычном магазине есть возможность купить продукты с большой скидкой, срок годности которых истекает в день покупки или на следующий день. Можно ли такие же продукты заказать в интернет-магазине?
– Нет, так как Barbora выбирает для своих покупателей продукты с максимально длительным сроком годности.
– Допустим, покупатель хочет купить в Barbora молоко. С каким сроком годности его привезут: с тем, который закончится на следующий день после доставки молока или со сроком годности, который истекает через несколько дней после доставки?
– Мы доставим покупателю молоко с максимально длинным сроком годности.
– Есть ли у покупателя возможность самостоятельно выбрать продукт с самым длительным сроком хранения?
– Нет.
– Есть ли у покупателя возможность заказать доставку на определенную дату и время?
– Клиент может заказать доставку на пять дней вперед в любое время с 8.00 до 21.00.
– Что делать, если купленный в интернет-магазине продукт оказался низкого качества и покупатель хочет получить назад деньги за него?
– В таких ситуациях мы рекомендуем покупателю позвонить в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме и получить возврат денег. Но наши сотрудники с особой тщательностью подходят к выбору товаров, чтобы избежать подобных ситуаций.
Стоит знать: оплатить покупки можно
- через интернет-банк SEB, Swedbank, Citadele или Luminor;
- кредитной и дебетовой картой VISA/MasterCard на сайте barora.lv;
- кредитной и дебетовой картой VISA/MasterCard во время доставки заказа.
Замороженные продукты поедут в морозильнике, а свежий хлеб – при комнатной температуре.
А еще этот интернет-магазин оказывает следующие услуги:
- услуги по разделке рыбы. Это значит, что по просьбе клиента работники удалят с рыбы чешую, жабры и внутренности. Но платить надо за целую рыбу;
- для некоторых изделий из свежего мяса доступна услуга их переработки в фарш. Оплата производится за общий вес мяса до его переработки в фарш;
- для некоторых мясных изделий доступна услуга тонкой нарезки.
■ Продуктовая сеть Rimi (e-rimi.lv)
Важная информация:
- Стоимость минимального заказа в интернет-магазине Rimi должна составлять 20 евро.
- Доставка осуществляется в тот же день или в более удобное для клиента время, в некоторых случаях клиент сможет получить свои покупки в течение 90 минут после оформления заказа. В интернет-магазине Rimi можно заказать доставку на определенную дату за восемь дней.
- При заказе на сумму свыше 58,99 евро доставка осуществляется бесплатно. Если сумма заказа меньше, то стоимость доставки зависит от времени доставки и составляет не более 4,99 евро. Однако сверхбыстрая доставка, которая осуществляется в течение 58 минут компанией Wolt, стоит до 7,99 евро. Точную стоимость доставки можно узнать, выбрав день и время доставки.
Представитель Rimi Latvia Инга Бите рассказала, что Rimi ежедневно предоставляет специальные предложения и акции, которые доступны как клиентам обычных магазинов Rimi, так и интернет-магазина Rimi.
– Кроме того, покупатели интернет-магазина Rimi могут получить специальные скидки во время определенных акций. Например, мы регулярно проводим Дни семьи, когда на покупку товаров в нашем интернет-магазине предоставляется скидка 20%.
– Можно ли купить в интернет-магазине товары с 50-процентной скидкой, у которых сегодня-завтра заканчивается срок годности? Такую возможность имеют покупатели обычных магазинов Rimi...
– В интернет-магазине нет возможности заказать товары, срок годности которых заканчивается в день заказа.
– Продукт с каким сроком годности получает покупатель?
– Мы не включаем в заказ продукты, срок годности которых истекает на следующий день или через несколько дней после доставки. Кроме того, после комплектации заказа мы храним и перевозим продукты при соответствующих температурах и в соответствии с определенными требованиями, например, замороженные продукты перевозятся в специальных контейнерах-холодильниках.
– Что делать покупателю, которого не устраивает качество доставленного товара?
– Надо связаться со службой поддержки клиентов Rimi по бесплатному номеру + 371 80000180 или по электронной почте
Доставка еды на дом
Если нет желания или возможности готовить, всегда можно заказать уже готовую еду на дом. Это можно сделать через телефонные приложения Bolt или Wolt. Но самое простое – заказать уже готовые блюда в сети Lido на сайте https://e.lidopiegade.lv, либо позвонив по телефону 80005436 (с 10 утра и до 8 вечера).
Важная информация:
- Стоимость минимального заказа должна составлять 8 евро.
- Доставка осуществляется в день заказа в течение 60 минут после оформления заказа. Но у покупателя есть возможность указать желаемое время доставки/получения заказа.
- Стоимость доставки с помощью курьера будет рассчитана индивидуально в зависимости от адреса доставки (обычно это 3–4 евро). В некоторых случаях (например, если стоимость заказа достигнет 40 евро) он будет доставлен бесплатно.
- Оплатить заказ можно либо онлайн (то есть сразу на сайте), либо карточкой в момент получения заказа.
Лекарство на дом!
В Латвии есть несколько аптек, в которых можно заказать лекарство (как рецептурное, так и безрецептурное), и его доставят на дом.
Фармацевт, член правления Mēness aptieka Елена Петришина рассказала, что для заказа медикаментов клиенты могут использовать две разные дистанционные услуги. На сайте e-menessaptieka.lv можно приобрести только безрецептурные медикаменты и другие товары. Их, по желанию клиента, доставят к нему на дом.
В свою очередь рецептурные лекарства (в том числе компенсирукмые медикаменты) можно заказать на дом, используя услугу Mēness aptieka «Доставка лекарств на дом». Для заказа рецептурного медикамента необходимо иметь на него электронный (не бумажный) рецепт.
Чтобы заказать доставку рецептурного лекарства на дом, надо позвонить по телефону 8555 или написать фармацевту по электронной почте
Во время оформления заказа надо назвать (написать) либо ID-номер электронного рецепта, либо свой персональный код. ID-номер выписанного электронного рецепта можно узнать, авторизовавшись на сайте www.eveseliba.gov.lv.
– Когда заказ будет доставлен клиенту на дом?
– Это зависит от наличия в аптеке нужного лекарства. Если оно есть, то комплектация заказа может занять от одного до трех рабочих дней. Когда заказ будет подготовлен к отправке, клиент получит SMS, а позже – еще одно SMS со временем доставки заказа.
– Могут ли ваши сотрудники доставить заказ на дом клиенту вечером или даже ночью? А также в выходные и праздничные дни?
– Нет, доставка осуществляется по рабочим дням и только до 18.00.
– А в какое время можно заказать товар из аптеки?
– Если речь идет о рецептурном препарате, то его можно заказать в период с 8 утра и до 8 вечера. А вот безрецептурные лекарства и другие аптечные продукты на домашней странице e-menessaptieka можно заказать в любое время суток и в любой день недели. Но получить заказ можно только в рабочий день.
– Сколько стоит услуга по доставке лекарства на дом?
– Плата за доставку зависит от места доставки: 2,50 евро в пределах Риги и 3 евро за пределами Риги.
– Какие лекарства доставляются клиенту – те, у которых срок годности меньше, или те, у которых он больше? Может ли клиент попросить доставить ему лекарства с самым долгим сроком годности?
– Согласно пункту 29.3.10 Правил Кабинета министров № 416 о порядке распространения и контроля за качеством лекарств, аптека первыми распространяет те лекарства, у которых срок годности заканчивается вначале. Кроме того, соблюдается пункт 70.1 этих правил, который предусматривает, что при выдаче рецептурных лекарств фармацевт должен убедиться в том, что пациент сможет использовать лекарства до завершения их срока годности.
Выдавая безрецептурные лекарства, фармацевт должен проинформировать пациента о сроке годности лекарств в случае, если до завершения их срока годности осталось меньше двух месяцев. Это правило касается и интернет-покупок.
– Распространяются ли скидки, которые доступны в вашей обычной аптеке, на ваши продукты из онлайн-аптеки?
– Нет. Стоимость продукта, а также размер скидки в обычной аптеке и онлайн-аптеке может различаться.
От редакции. Кроме того, заказать аптечные товары можно на сайтах Internetaptieka.lv, www.apotheka.lv, www.e-euroaptieka.lv, www.benu.lv.
Услуги почтальона на дому
Руководитель отдела коммуникации VAS Latvijas Pasts Лайла Клявиня рассказала, что услугу «Почтальон на дом» можно заказать, позвонив по телефонам: 27008001, 67008001 (с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00; по субботам и воскресеньям с 9.00 до 17.00). Также можно заказать услугу, отправив письмо по электронной почте
– Как быстро придет почтальон к клиенту?
– Если необходима услуга почты, то почтальон придет к клиенту на следующий рабочий день. (Например, если клиент желает, чтобы почтальон принес ему посылку, то он сделает это на следующий день после получения заказа). Если клиенту необходимо получить финансовую услугу, то почтальон придет к нему в течение трех рабочих дней.
– Какие почтовые услуги оказывает почтальон на дому?
– Почтальон оформит подписку на печатные издания, продаст марки, конверты, оформит отправление заказного письма, отправку или получение посылки. Кроме того, с помощью почтальона можно оплатить коммунальные счета, сделать денежный перевод и т. д.
– Сколько стоит визит почтальона на дом к клиенту?
– Услуга «Почтальон на дом» бесплатна для всех, кто проживает за пределами городов государственного значения (ранее республиканских городов) и административных районных центров. Соответственно, для всех остальных услуга «Почтальон на дом» стоит 4,99 евро.
– Есть ли отличия в расценках на услуги, если человек оформляет их на почте или у почтальона, который пришел к нему домой? Например, есть ли разница, где человек оформляет подписку на газету: на почте или у почтальона?
– Различий нет. Например, у почтальона или в почтовом отделении оформление подписки стоит одинаково – 1,50 евро за каждую газету или журнал (это плата за оформление подписки, но не стоимость самой подписки! – О. В.).
– Может ли почтальон принести пенсию, если человек обычно получает ее на почте?
– Между Latvijas Pasts заключен договор с Государственным агентством социального страхования (ГАСС) о доставке пенсий и пособий по месту жительства получателей. Эта услуга стоит 2,39 евро.
Чтобы подать заявление на получение пенсии или пособия по месту жительства, необходимо обратиться либо лично в ГАСС, либо в Единый центр обслуживания клиентов государственных и местных органов власти. Также можно послать письмо с просьбой принести пенсию на дом в любое отделение ГАСС, либо отправить его по электронной почте
– Допустим, человек всегда получал пенсию на почте и хочет продолжать получать ее на почте. И только один раз – во время своей болезни, он желает, чтобы почтальон принес ему пенсию на дом. Это возможно?
– Договор с ГАСС не предусматривает одноразовую доставку пенсии или пособия на дом. В этом случае единственным вариантом является доставка наличных со счета PNS, стоимость доставки составляет 8 евро.
Заказать приезд почтальона на дом, а также задать интересующие вопросы можно, позвонив в службу поддержки клиентов Latvijas Pasts по телефону: 27008001 или 67008001 (по рабочим дням), а также написав на электронную почту: info@pasts.
Услуги медицинской лаборатории на дому
Представитель Centrālā laboratorija Лига Рибкинска рассказала, что пациенты могут вызвать сотрудника лаборатории (медсестру) на дом и она окажет основную услугу – возьмет кровь на анализы.
– Чтобы вызвать медсестру лаборатории, надо позвонить по телефону +371 67334433 или написать на почту
– Когда к клиенту придет медсестра и возьмет кровь?
– Это зависит от двух факторов: как быстро человеку надо получить услугу и от графика работы медсестры. В некоторых случаях можно получить услугу в день заказа, но в большинстве случаев – на следующий день или даже через несколько дней. Поэтому мы призываем наших клиентов загодя договариваться о приезде медсестры.
– В какой период времени можно заказать приезд медсестры? Можно ли просить, чтобы медсестра пришла поздно вечером или, наоборот, рано утром (что особенно актуально, если человеку надо сдать кровь на голодный желудок)?
– В одних филиалах медсестры работают начиная с 7.30, в других – начиная с 8 утра. Поэтому если у медсестры, которая выезжает по вызовам, график работы начинается с 7.30, то она может приехать к клиенту в это время. Но однозначно медсестру нельзя вызвать в конце ее рабочего дня, после 7 часов вечера. По выходным и праздничным дням услугу медсестры лаборатории на дому тоже нельзя получить. Когда клиент договаривается с сотрудником лаборатории о приезде медсестры, ему говорят, в какое время она может к нему приехать.
– Сколько стоит услуга забора крови на дому у клиента?
– Это зависит от того, где живет клиент. Например, если он живет в Риге, то за приезд медсестры надо будет заплатить 20 евро. Плюс – ту сумму, которую берет лаборатория за анализы в случае, если человек их сдает по направлению от врача или без направления. Государство никому не оплачивает визит медсестры на дом.
Если клиент живет в Рижском районе, Адажи или Юрмале, то ему придется заплатить 35 евро, в Гулбене – 7 евро, в Даугавпилсе и Екабпилсе – 10 евро, в Елгаве – 20 евро.
Расценки, а также телефоны наших филиалов, по которым надо звонить, когда клиент хочет вызвать медсестру на дом, находятся на сайте www.laboratorija.lv/majas-vizites.html.
Кроме того, услугу забора анализов на дому у клиента предоставляет лаборатория MFD http://www.mfd.lv. Но эта услуга доступна только рижанам. Ее стоимость – 20 евро.
Ольга ВАХТИНА
