Центр защиты прав потребителей (PTAC) и Европейский центр информирования потребителей (ECC Latvia) предупреждают: бесплатный пробный период может закончиться неожиданными счетами. Как не попасть в «подписную ловушку»?
PTAC и ECC Latvia обращают внимание потребителей на растущее число жалоб, связанных с услугами подписки в мобильных приложениях. Потребители сообщают о случаях, когда после окончания, казалось бы, безобидного «бесплатного пробного периода» с их банковских карт автоматически списывается плата за подписку, о которой их заранее чётко не проинформировали.
Типичная ситуация выглядит так: потребитель загружает приложение (например, фоторедактор, спортивный планировщик, инструмент для изучения языков и т. п.) и соглашается на бесплатный пробный период сроком на три или семь дней. Однако по истечении этого срока услуга автоматически превращается в платную подписку, зачастую с немедленным списанием платы сразу за несколько месяцев.
PTAC и ECC Latvia призывают потребителей:
Перед вводом данных банковской карты внимательно ознакомьтесь с условиями использования. Если «бесплатное» приложение требует ввести данные банковской карты, это первый сигнал о том, что после окончания пробного периода будет взиматься плата.
Установите напоминание в календаре. Если вы соглашаетесь на пробный период, отметьте в календаре напоминание за день до его окончания, чтобы успеть отменить подписку. Часто процесс отмены бывает сложным и интуитивно непонятным.
Прежде чем нажать «Согласен» (Accept), выясните, какой будет стоимость услуги после окончания бесплатного периода. Нередко потребители хотели лишь попробовать сервис, а не брать на себя долгосрочные финансовые обязательства. В цифровом мире «бесплатно» часто означает «заплатите позже», особенно если вы вовремя не отмените пробный период.
Немедленно свяжитесь со своим банком, если средства были списаны без вашего согласия, чтобы начать процесс оспаривания платежа (chargeback).
Если поставщик услуги не отвечает на вашу жалобу, его ответ не решает спор или банку невозможно вернуть платёж, потребителям рекомендуется обратиться в PTAC. Если же проблемы возникли с торговцем, зарегистрированным в другой стране ЕС, Норвегии, Исландии или Соединённом Королевстве, поддержку в процессе медиации может оказать ECC Latvia. Жалобу можно подать, заполнив онлайн-форму: https://ecclatvia.lv/lv.
