Нередко жители Латвии имеют счета сразу в нескольких банках. Они уверены: если забрать деньги со счета, то отношения с банком автоматически прекратятся. Но не тут-то было! В отдельных случаях банки вправе затребовать средства за обслуживание счета, о которым вы даже не помните.
«За администрирование – 75 евро в месяц!»
– В конце декабря я получил по почте письмо на бланке своего бывшего банка SEB, – рассказывает Валерий. – Оно было написано на русском, что, конечно, порадовало, так как этот язык мой родной. Но в условиях участившихся случаев мошенничества, я поначалу заподозрил неладное – а не мошенники ли эти письма рассылают?
Однако наш читатель решил углубиться в чтение письма. SEB сообщал, что согласно действующим в Латвии законам каждый клиент банка должен время от времени заполнять специальную анкету с личными данными, «которые необходимы для изучения клиента».
– Мы констатировали, что ваша анкета данных, несмотря на напоминания, уже давно не обновлялась, – писал Валерию специалист банка.
Также в банке предупреждали, что согласно закону больше не смогут обслуживать клиента, если тот не обновит анкету в течение ближайших трех месяцев – до 11 марта 2026 года.
Валерий с облегчением понял из письма, что его задача – успеть заполнить анкету или просто перевести средства из SEB в любой другой банк страны.
– Но меня все-таки насторожило предупреждение банка: мол, если я не успею забрать деньги со счета до его закрытия 11 марта 2026 года, то за дальнейшее администрирование моих денежных средств SEB будет брать по 75 евро в месяц. Такие, как пояснили в банке, у них тарифы.
Тут надо сказать, что Валерий давно забыл о своем счете в SEB, поскольку по жизненным обстоятельствам открыл счет в другом банке и все средства перевел туда.
– Счетом в SEB я не пользовался лет десять, – утверждает читатель «МК-Латвии». – Думал, что раз забрал все деньги со счета, то мои отношения с SEB прерваны автоматически.
Теперь Валерия занимают два важных вопроса. Первый: действительно ли он получил «письмо счастья» от банка или оно выслано мошенниками? Второй: если он придет закрывать забытый пустой счет, то затребует ли банк деньги за его содержание в течение последних десяти лет?
Предупреждение от банка: что делать клиенту
Отвечают Елена Новак, представитель SEB Banka, и руководитель управления поддержки продаж и сервиса SEB Banka Иева Бейте-Павловска.
– Что делать клиенту банка, который получил письменное предупреждение о расторжении договора?
– Банк обычно отправляет письма по почте тем клиентам, которые не реагируют на уведомления в интернет-банке. Если человек получил предупреждение, то действовать нужно именно так, как указанно в письме. В данном случае Валерию нужно обновить данные анкеты, что можно сделать в интернет-банке. А если у клиента нет желания продолжать сотрудничество с банком, то можно проконсультироваться о расторжении договора.
– Что будет, если клиент перестал пользоваться банковским счетом, но не закрыл его?
– Многое зависит от условий его договора с банком. Если на счету остались деньги, то банк может использовать их для оплаты комиссий за свои услуги. Когда деньги на таком счету закончатся, может образоваться долг.
Однако на практике за клиентами долги накапливаются редко. В основном, если мы видим, что клиент не пользуется услугами банка, то сами расторгаем договор, чтобы не возникала задолженность. Но договоры с клиентами отличаются, поэтому не исключены случаи, когда человеку все-таки высылают оповещение о долге за забытый счет.
Если у вас есть открытый банковский счет, банк может взимать за него комиссии и другие виды платы.
– Что будет, если человек просто заберет со счета все деньги и забудет о нем? Банк продолжит обновлять его банковскую карту?
– Что касается карты, то банк обычно обновляет ее автоматически, удерживая соответствующую комиссию из имеющихся на счету денег. Но если человек не активирует новую карту, то банк в дальнейшем не применяет комиссии за ее использование.
– Что делает банк, если клиент забрал деньги со счета, а сам счет забыл закрыть?
– Что же, банк регулярно следит за активностью клиентов, и, если есть основания полагать, что клиент стал неактивным, с ним пытаются связаться через интернет-банк, а в крайнем случае по почте.
Закрыть счет может сам клиент или доверенное лицо
Специалисты SEB советуют клиентам своевременно решить, понадобятся ли им услуги банка в дальнейшем, и если нет – просто расторгнуть договор. Это легко сделать, и обычно за закрытие счета комиссия не берется.
Счет можно закрыть в филиале банка, удаленно в интернет-банке или отправив подписанное электронной подписью заявление на электронную почту банка. Также счет клиента может закрыть доверенное лицо с нотариально заверенной доверенностью.
– Наш читатель засомневался в подлинности письма. Вдруг его прислали мошенники?
– В этом конкретном случае письмо действительно отсылал SEB Banka.
– А правда ли, что после закрытия счета клиенту нужно платить банку 75 евро в месяц за хранение денег?
– Плата в размере 75 евро за администрирование средств, оставшихся на счету, не касается конкретно этого клиента, это информация в целом. В каждом конкретном случае может быть свое решение – в зависимости от того, есть ли у клиента вообще какие-то деньги на счету.
«Свяжитесь с банком!»
– Предположим, клиент не помнит, закрыл ли он счет в банке. Как выяснить, надо ли теперь платить за содержание этого пустого счета?
– Правильнее всего напрямую связаться с банком и все выяснить. Определенно не стоит выжидать, надеясь, что все решится само собой. В некоторых случаях проблема действительно решается автоматически: на счету больше нет денег, все обязательства клиента покрыты, у банка нет законных и договорных оснований продолжать сотрудничество с таким человеком – и банк может закрыть счет в одностороннем порядке. Но ситуации бывают разными, и могут возникнуть нюансы, не позволяющие банку закрыть счет. Тогда, если образуется долг за содержание такого счета, клиенту придется этот долг покрыть. Поэтому мы призываем: свяжитесь с банком и все узнайте.
– Валерий 10 лет не пользовался счетом и только теперь узнал, что этот счет по-прежнему существует. Придется ли ему платить за содержание пустого счета в течение этих 10 лет?
– Мы не можем комментировать конкретный случай, поскольку это связано с защитой личных данных Валерия.
А как у вас?
Как обстоят дела с «забытыми» счетами в Swedbank, рассказал представитель банка Янис Кропс.
– За обслуживание неактивного счета (если клиент в течение года не заходил в интернет-банк и не совершал никаких переводов и оплат) банки обычно взимают комиссионную плату. В случае со Swedbank она составляет 1 евро в месяц.
Если на счету был какой-то остаток, то комиссии удерживаются из него. Когда остаток заканчивается, баланс счета становится отрицательным.
Во избежание таких ситуаций Swedbank призывает клиентов быть ответственными и закрывать счета, которыми они больше не планируют пользоваться. Так как открытие/закрытие счета – услуга бесплатная, если в какой-то момент счет снова понадобится, его легко можно открыть заново.
– Можно ли закрыть счет удаленно?
– Закрытие дополнительных счетов возможно в интернет-банке или по телефону. В свою очередь закрытие единственного (последнего) счета осуществляется только очно в филиале банка. Закрыть счет может только сам клиент, если только у членов семьи нет доверенности, позволяющей действовать от его имени.
В целом банки идут навстречу клиентам: если клиент действительно игнорировал факт наличия неактивного счета 10 или даже 15 лет и там накопились пугающие комиссии – лучше связаться с кредитным учреждением как можно скорее и вместе найти решение, а не делать вид, что клиента это не касается.
Светлана ГИНТЕР
