«Я купила билеты в театр и заодно особый страховой полис, который мне предложили на интернет-платформе. Полис этот гарантировал возврат денег, если я не смогу посетить постановку. В день, когда должен состояться спектакль, была очень плохая погода и я решила не пойти в театр, - рассказывает Ольга. - К кому мне следует обращаться, чтобы получить назад деньги за билет: к театру, в кассе которого я купила билет или к страховой компании? И второй вопрос: я слышала, что компенсацию можно получить только если ты в день спектакля болел и у тебя есть справка от врача. А если возникли непредвиденные обстоятельства на работе или в семье или не пошел из-за плохой погоды, то деньги не возвратят. Так ли это?
Отвечает представитель страховой компании Balcia Дайна Дерума:
- Если человек не смог пойти в театр, на концерт или другое мероприятие, на которое он купил билет и страховку, то ему за возмещением надо обращаться к страховщику. Продавец билетов деньги в таких случаях не возвращает.
Компенсацию можно получить не только из-за болезни, но и по другим причинам — например, из-за плохой погоды, проблем с транспортом, поломки автомобиля и других непредвиденных обстоятельств. При заполнении заявления на страховое возмещение рекомендуется приложить справку от врача или другие документы, подтверждающие возникшую ситуацию. Однако каждый случай рассматривается индивидуально, с пониманием того, что не всегда клиент может оперативно подготовить такие документы — например, попасть к врачу, чтобы получить справку о состоянии здоровья.
А вот если мероприятие отменили или перенесли, то даже если у покупателя не было страховки, то ему надо за возвратом средств обращаться к продавцу билетов, так как за возврат денег отвечает организатор мероприятия.
