Организовать достойные похороны близкого человека и не переплатить за это – задача не из простых. Эксперты рекомендуют в скорбный час обращаться в крупные похоронные бюро с хорошей репутацией, которые имеют собственный штат и специализированный транспорт и готовы гарантировать качество услуг. Обратившись в первое попавшееся бюро, вы можете и заплатить больше, и столкнуться с неприятностями в день похорон.
Что именно может пойти не так в день похорон? Да очень многое! Самые вопиющие случаи даже попадают в СМИ.
■ Март 2024 года
Очень неприятные полчаса перед похоронами провели родственники Михаила. Оказалось, что сотрудники похоронного бюро обрядили покойного в чужую одежду. Сами организаторы похорон уверяют, что накладка произошла в морге больницы «Гайльэзерс», но их ответственности это, конечно, не отменяет.
Все началось на неделю раньше, когда в больнице «Гайльэзерс» в течение суток умерли двое жителей Вентспилса, которые к тому же лечились в одной палате. Семьи покойных поручили организацию похорон вентспилсскому бюро. Шофер компании доставил в больничный морг два мешочка с одеждой, к каждому, по словам организатора похорон, прилагалась записка с фамилией усопшего.
Почему одежда была перепутана, осталось невыясненным. Но 30 марта на кладбище Приежгалу родственники увидели, что Михаил одет в чужой костюм. В большом волнении они обратились к представителям похоронного бюро, которые и увезли покойного в каплицу, чтобы спешно заменить одежду. Все это заняло примерно полчаса, но семья Михаила, конечно, испытала не самые положительные эмоции в этот горестный для них день.
■ Август 2023 года
Вопиющий случай произошел в Риге: прохожие сфотографировали гроб, выпавший из машины прямо на дорогу в районе Латвийской художественной академии, на перекрестке ул. Кр. Валдемара и бульв. О. Калпака.
Гроб выпал из машины, его крышка была откинута на проезжую часть. Тело покойного вместе с цветами лишь чудом не вывалилось на дорогу.
Почему это произошло? Лишь потому, что для перевозки гроба использовался не специализированный транспорт.
■ Август 2020 года
Рижанин Дайрис взял на себя организацию похорон своего друга Айвара. Вскоре после кремации он получил от похоронного бюро урну с прахом, но по отдельным причинам начал сомневаться в том, что в урне находится именно прах, а не земля или торф.
Дайрис обратился к журналистам передачи Bez Tabu. Вскоре после этого с ним связались представители похоронного бюро и пригласили... забрать вторую урну с прахом. На словах они гарантировали, что уж в ней-то точно находятся бренные останки Айвара. Но что тогда получил Дайрис в первой урне?
Десятки других не таких значимых нарушений вообще не попадают в поле зрения прессы, телевидения и правоохранительных органов. Немалая часть похоронных бюро находятся в «серой зоне», а значит, обращаясь в фирмы-однодневки, семьи усопших сильно рискуют.
В лучшем случае они переплатят за похороны и их организацию, в худшем – могут стать жертвами шантажа.
Определиться с похоронным бюро
– Проблема заключается в том, что близкие покойного в первые часы и даже дни после его смерти находятся в смятении. Многие из них не имеют опыта организации похорон. Куда обращаться? Где искать помощи? Они начинают расспрашивать соседей и друзей или же обращаются в ближайшее похоронное бюро, – говорит Андрей Рачковский, директор компании Atvadas, имеющей 30-летний опыт в организации похорон.
Если человек умер в больнице, его тело будет помещено в больничный морг и у семьи будет день-другой для выбора похоронного бюро. Если же человек скончался дома, семья должна определиться с организатором похорон в течение двух-трех часов. Ведь именно похоронная фирма по звонку родственников покойного должна забрать тело из дома в морг.
– Семья может доверить перевозку в морг одной похоронной компании, а организацию прощания – другой, но это редкий случай, – говорит эксперт по похоронным услугам Яна Макарова. – Как правило, похоронами занимается именно та фирма, которой родственники доверили забрать тело.
Как же не попасть впросак, если есть только час-два для выбора похоронной фирмы? Ведь именно от вашего выбора зависит, не переплатите ли вы за услуги и не будет ли день похорон испорчен какими-то неприятными накладками.
Сениоры хотят оформить все заранее
– Сразу скажу, что в Латвии есть люди, которые заранее выбирают похоронную фирму, – говорит Яна Макарова. – Как правило, это делают сениоры. Они узнают и сравнивают цены и условия нескольких фирм. Отдельные фирмы даже предлагают такую услугу, как полис на похороны. Это своего рода гарантия, что похоронное бюро организует человеку достойное прощание.
По условиям полиса некоторые бюро берутся похоронить человека за плату, равную государственному похоронному пособию в размере двух пенсий. Скорее всего, это будут очень скромные похороны, но по желанию человек может доплатить и за дополнительные услуги, например, за венки.
Так вот, осознанный и заблаговременный выбор похоронного бюро – это самое правильное. Но кому нравится заранее думать о смерти? Никому! По этой причине большая часть латвийцев приступает к тяжелому выбору только после смерти близкого человека.
Судят по одежке
– Самая большая проблема – это неосведомленность жителей, – считает Андрей Рачковский. – Семья покойного не понимает, сколько стоят похороны, сколько стоит гроб. Причем у людей нет времени, чтобы обратиться в несколько бюро и сравнить предложения.
На что же обращать внимание? Во-первых, говорит Андрей Рачковский, только в Риге сейчас работает около 40 похоронных бюро:
– Но только шесть-семь из них – крупные предприятия, остальные – это индивидуальные коммерсанты, которые в отдельных случаях даже не имеют собственного офиса. Такие предприниматели живут одним днем, очень часто не платят налоги и не выдают чеки.
При этом стоимость услуг у маленьких фирм обычно выше, чем у крупных, а качество этих услуг очень низкое.
– Почему так?
– Такие фирмы организуют мало похорон, поэтому должны заработать на тех клиентах, которые все-таки к ним обращаются. Как правило, они не имеют твердого прейскуранта, то есть называют цены на услуги, основываясь на первом впечатлении от семьи усопшего. Если к ним обратится пожилой человек, ему могут предложить отдельную услугу за 200 евро, а если это презентабельно одетый молодой человек – за 500 евро.
Похороны за 400 евро организовать невозможно
– Как понять, что тебя обманывают с ценами?
– Во-первых, обращайте внимание на то, есть ли у похоронного бюро сайт в Интернете, – советует Яна Макарова. – Далее ознакомьтесь с указанными на сайте ценами. Многие фирмы пишут, что готовы организовать похороны за 400 евро, но это – обман и попытка манипулировать клиентом, поскольку сегодня даже самые скромные похороны за эти деньги устроить нельзя.
Андрей Рачковский подчеркивает: фирма действительно возьмет с вас 400 евро, но эта оплата покроет только организацию похорон, в которую входит звонок на кладбище с просьбой зарезервировать время в каплице. Все остальные услуги, например, копку могилы, перевозку тела, гроб и его переноску, отпевание, семье усопшего приходится оплачивать самостоятельно.
– Надо понимать, что в профессиональных компаниях стоимость организации достойных похорон примерно одинаковая. Средние похороны сегодня стоят 1200–1500 евро, но в эту цену входят полностью все услуги вплоть до оплаты пошлины Кладбищенскому управлению, – рассказывает Рачковский.
Давно работающие фирмы дорожат репутацией и размещают на своих сайтах полный прейскурант всех ритуальных услуг. Доходит до того, что семья покойного, не выходя из дома, при помощи онлайн-калькулятора может не только рассчитать стоимость похорон, но и сделать соответствующий заказ прямо в Интернете. Никаких скрытых расходов, никаких навязанных за дополнительную плату услуг, все максимально четко и прозрачно.
Как «теряют» гробы и путают покойных?
Но предположим, что частный агент или небольшая фирма с офисом в полуподвале обещает организовать похороны за приемлемую для вас цену. На что обращать внимание перед заключением договора?
Первое, это наличие у фирмы своего специализированного транспорта для перевозки тел. Вспомним о случае с гробом, выпавшим из машины на ул. Кр. Валдемара в Риге. Андрей Рачковский говорит, что при использовании специальной машины, в которой гроб крепится особыми стропами, такое происшествие было бы исключено.
Далее – вопрос с моргом. Как рассказывает эксперт, далеко не у каждого похоронного бюро имеется собственный морг. Нередко несколько фирм используют для хранения тел, например, морг закрытой больницы.
– Условия там неприемлемые, скажем, нет отдельных камер для хранения тел и покойные лежат в общем помещении на столах, – предупреждает Яна Макарова. – Может случиться и так, что охлаждать помещение морга будет не специальная установка, а кондиционер.
Именно из-за того, что тела в общем морге хранят сразу несколько похоронных фирм, и происходят пресловутые случаи с перепутанными покойниками. Ведь в таких учреждениях нет электронной системы учета, а бумажку легко потерять.
– В свою очередь, у самых крупных фирм есть собственные морги, в которых они могут достойно сохранять тела покойных до самых похорон, – говорит Андрей Рачковский.
Переговоры на скамейке
По словам Яны Макаровой, важно, чтобы у самого похоронного бюро был офис. А то ведь бывает, что агент встречается с родственниками покойного прямо на лавочке у входа на кладбище.
– Но наличие офиса важно, – считает эксперт. – Например, крупные похоронные бюро имеют при офисе выставочные залы, где можно осмотреть разные варианты гробов. И это не значит, что гроб обойдется вам дороже, чем выбранный по картинке. Скорее всего, произойдет ровно наоборот, гроб от крупной компании будет стоить дешевле.
Не стать жертвой шантажа
А в отдельных ситуациях семье усопшего потребуется особенная бдительность. Увы, есть риск стать жертвой... шантажа со стороны похоронного бюро.
– Некоторые организаторы похорон ведут себя на редкость нагло, – предупреждает Андрей Рачковский. – Например, буквально похищают тела людей, умерших в больнице. Ради этого они подделывают подпись близких усопшего, получают в больнице справку лечащего врача и на ее основании оформляют в ЗАГСе свидетельство о смерти человека. А когда близкие спохватываются, то слышат – «Ну как же, наша фирма уже сделала все документы, а значит, она и будет организовать похороны! А если хотите доверить похороны другой компании, оплачивайте хранение тела в нашем морге по двойному тарифу».
Как защищаться от этого явления, пока непонятно. Правоохранителям следовало бы обратить внимание на действия нечестных похоронных агентов.
Случайным людям нельзя доверять переноску гроба
Еще один нюанс, это наличие у похоронного бюро собственных трудоустроенных сотрудников. Если похороны организует индивидуальный предприниматель, возможно, что работников у него не имеется. В таком случае он начинает подряжать на помощь знакомых, родственников и просто случайных людей.
– А вы представляете, что такое случайный человек, который несет гроб и опускает его в могилу? Мы наслышаны о случаях, когда такие друзья-знакомые приходили на похороны навеселе или по неопытности падали вместе с гробом в могилу, – предупреждает Рачковский.
– А где гарантия, что штатный носильщик похоронного бюро не упадет в могилу?
– Гарантии нет, но если фирма, как наша, работает на рынке более 30 лет, то у ее постоянных работников за спиной участие в тысячах похорон, а значит, есть физическая подготовка и необходимый опыт.
Ничего бесплатного не бывает
Кроме того, Андрей Рачковский советует не верить «подаркам» от похоронных фирм:
– Будьте осторожны, если вам отдельные услуги или вещи, например гроб, предлагают бесплатно. Это значит, что вы двойне или втройне переплатите за перевозку тела или услуги носильщиков.
А еще наш собеседник советует латвийцам без опасения обращаться именно в крупные фирмы. Иногда жители боятся, что в большой фирме услуги им обойдутся дороже, чем в соседском полуподвале.
– Но тут действует тот же принцип, что и в магазинах. Где товары будут стоить дешевле: в маленькой лавочке или в супермаркете? – спрашивает Андрей Рачковский.
– Мой опыт говорит, что в супермаркете.
– Именно! Так и большие фирмы, которые организуют сотни похорон в год и имеют собственную инфраструктуру, могут предложить многие услуги по более низкой цене, чем фирмочки без репутации. А главное, качество этих услуг будет гарантированно выше.
Исправить ничего нельзя
Как говорит Андрей Рачковский, похороны человека можно устроить только один раз. Если во время прощания что-то пойдет не так, ничего уже не исправишь. К сожалению, ошибки похоронных компаний носят роковой характер. Например, месяц назад одно похоронное бюро по недоразумению кремировало тело покойного, которое по желанию семьи следовало предать земле. Трудно представить, какое горе испытали близкие.
– Поэтому лучше выбирать проверенного партнера, который в такой скорбный час возьмет на себя все хлопоты и не подведет, – считает Андрей. – В прошлом мы не раз обращались к властям с просьбой ввести обязательное лицензирование похоронных фирм, что исключило бы с рынка случайных людей и проходимцев, но поддержки пока не получили.
– В Латвии существует, скажем, обязательное лицензирование гидов и домоуправов, – дополняет Яна Макарова. – Сфера ритуальных услуг не менее важна, так что лицензирование ее участников вполне оправдало бы себя.
