В связи с обострением ситуации с безопасностью в регионе Ближнего Востока Центр защиты прав потребителей (PTAC) напоминает о правах авиапассажиров в случаях, когда авиакомпания отменяет рейс.
PTAC призывает пассажиров прежде всего связаться с конкретной авиакомпанией и следить за информацией в её официальных каналах связи.
Возможности выбора для пассажира
Если рейс отменён, пассажир имеет право выбрать:
- возврат стоимости билета в течение семи дней (и, при необходимости, обратный рейс к первоначальному месту вылета),
- либо изменение маршрута до конечного пункта назначения.
Если пассажир выбирает изменение маршрута, авиакомпания должна без дополнительной платы обеспечить альтернативный рейс как можно раньше.
Право на обслуживание
Если время ожидания альтернативного рейса составляет два часа или более, авиакомпания обязана обеспечить:
- питание и напитки;
- возможность бесплатно совершить два телефонных звонка или отправить два электронных письма.
Если новый рейс предоставляется на следующий день, авиакомпания должна оплатить проживание в гостинице и транспорт до неё.
Внимание! Если пассажир в настоящее время находится в третьих странах и перелёты в Европу/Латвию должны выполняться авиакомпаниями третьих стран, права авиапассажиров Европейского Союза не применяются.
Рекомендуется связаться с соответствующей авиакомпанией, чтобы уточнить информацию о дальнейших действиях. Также рекомендуется ознакомиться с правилами перевозки конкретной авиакомпании.
О компенсации
Если рейс отменён из-за ситуации с безопасностью (чрезвычайные обстоятельства), пассажиру компенсация не полагается, однако стоимость билета подлежит возврату.
Страхование
Если была приобретена страховка путешествия, рекомендуется ознакомиться с условиями страхового полиса. В случае неясностей следует связаться со страховой компанией.
Дополнительная информация
За актуальной информацией о ситуации с безопасностью рекомендуется следить в информационных каналах Министерства иностранных дел и Консульского департамента.
Дополнительная информация: Консультационный центр потребителей PTAC — тел. 65452554, e-mail:
