Счет за электричество обычно не вызывает вопросов, пока однажды сумма или количество потребленных киловатт-часов не оказывается намного выше привычного. Особенно удивительно, если образ жизни не изменился: свет без надобности не включают, электроприборы работают в обычном режиме. Откуда тогда лишнее потребление?
«Может, кто-то к нам подключился?»
– Пришел счет за электричество – и я просто в шоке, – делится Марина Коновалова из Юрмалы. Обычно ее семья потребляла примерно 110–120 кВт * ч в месяц, а за июль вдруг получилось больше 300 кВт * ч.
Квартира небольшая, и, по словам хозяйки, электричество там практически не расходуется.
– Днем нас нет, пирогов-тортов не печем, стирка – один-два раза в неделю. Откуда столько? Может, кто-то подключился к нашей сети? Или счетчик неправильно считает?
Прежде чем подозревать неисправность счетчика или «чужое» подключение, специалисты советуют внимательно все проверить у себя дома.
– Что потребителю прежде всего следует проверить, если вдруг он получил счет за электроэнергию в два или даже три раза больше, хотя его повседневные привычки не изменились?
– Одно из первых, что необходимо проверить, – не включен ли в счет более длительный расчетный период или ранее не отраженный объем потребления, – отвечает Санита Билзена, руководитель отдела энергетических консультаций Elektrum. – Также следует проверить, не изменились ли тариф на электроэнергию, условия договора или расходы на распределение/передачу электроэнергии. Если потребление в кВт · ч примерно такое же, а сумма выросла, то, скорее всего, проблема связана с ценой или другими составляющими платежа.
Следующий шаг – сравнить не только итоговую сумму в евро, но именно количество кВт * ч и цену за кВт * ч. Если счет и показания счетчика свидетельствуют о необычно высоком потреблении, следует также проверить электроприборы. Иногда значительный рост потребления вызывает неисправный электроприбор – например, бойлер, отопительное устройство или другой прибор, который начал работать практически непрерывно.
Если у клиента возникли сомнения относительно указанной в счете суммы, можно обратиться в службу поддержки клиентов – там обязательно помогут.
– Можно ли на клиентском портале Elektrum посмотреть потребление электроэнергии по дням и часам?
– Да, в клиентском портале Elektrum можно посмотреть потребление электроэнергии по дням, часам и даже с интервалом в 15 минут. Данные находятся в разделе «Мои отчеты / Отчет о потреблении по умному счетчику электроэнергии».
– Насколько этим данным можно доверять и как по графику потребления понять, что могло вызвать резкий рост?
– Эти данные точные и надежные, поскольку поступают от Sadales tīkls, который дистанционно считывает показания умных счетчиков. Случаи, когда эти данные клиентам недоступны, очень редки – например, если на объекте не установлен умный счетчик или по какой-либо причине данные временно недоступны. Данные о потреблении также доступны на портале Sadales tīkls.
Анализируя динамику потребления по дням – например, в рабочие дни и выходные – и по часам, можно сделать первые выводы о том, что влияет на объем потребления: остается ли оно стабильно повышенным, появляются ли пики в определенное время и повторяются ли в этих пиках какие-то закономерности. Более подробный анализ данных позволяет понять, что именно вызвало рост потребления и как можно повысить энергоэффективность.
Сначала – проверить приборы
– И если данные показывают, что электроэнергия активно потреблялась в то время, когда дома никого не было?
– Здесь нужно понимать, что потребление электроэнергии определяется работой электроприборов, а в каждом доме есть множество приборов, потребление которых совершенно не связано с присутствием человека. Самый простой пример – холодильник, который работает независимо от того, находятся ли люди дома.
Сегодня работу многих приборов можно программировать в зависимости от различных условий: например, устанавливать время работы бойлера, отопительного котла, теплового насоса, зарядного устройства для автомобиля. Поэтому само по себе наличие потребления в то время, когда дома никого нет, еще не означает, что с квартирой что-то не в порядке.
– То есть неисправный электроприбор может вдруг начать потреблять в несколько раз больше электроэнергии, чем обычно…
– Да, однако это не самая распространенная причина. Обычно электроприбор сам по себе не начинает потреблять в два-три раза больше электроэнергии, если в его работе ничего не изменилось. Но из-за неисправности он может работать значительно дольше или даже непрерывно, что резко увеличивает общее потребление.
– И какие электроприборы чаще всего вызывают неожиданный рост потребления?
– Особое внимание следует обращать на приборы, которые нагревают или охлаждают, поскольку они потребляют больше всего электроэнергии. Например, неисправный термостат бойлера может привести к тому, что нагревательный элемент будет работать практически постоянно.
К крупнейшим потребителям электроэнергии также относятся электрические обогреватели, теплые полы, кондиционеры, тепловые насосы, электрические системы отопления, холодильники, морозильники и сушильные машины.
– А неисправности вентиляционной или рекуперационной системы могут существенно увеличить потребление электроэнергии?
– Да, особенно если система начинает работать дольше или на большей мощности, чем обычно. Однако сама рекуперационная система обычно не является крупнейшим потребителем электроэнергии. Чаще всего причиной могут быть забитые фильтры, неисправный двигатель вентилятора или его управление, неправильно настроенная автоматика, система защиты от замерзания, электрический предварительный или дополнительный нагреватель, неисправный датчик температуры или влажности.
– Как потребитель сам может проверить, не потребляет ли какой-либо электроприбор больше электроэнергии, чем должен?
– Включение и выключение электроприборов может помочь клиенту понять объем их потребления. Если есть подозрение, что какой-то прибор потребляет слишком много электроэнергии, или хочется проанализировать его работу подробнее, можно использовать измерители электрической мощности.
Это устройства, которые подключаются к розетке, а через них подключается электроприбор, потребление которого необходимо измерить. Такой прибор показывает, сколько ватт потребляет устройство в данный момент, а некоторые модели также позволяют определить накопленное потребление в киловатт-часах.
Особенно полезны такие измерители для холодильника, морозильника, компьютера, телевизора и других приборов, которые работают продолжительное время.
Виноват ли счетчик?
– Может ли потребитель сам проверить электросчетчик – например, отключить все электроприборы в квартире и посмотреть, продолжает ли счетчик учитывать потребление?
– Такой тест клиент также может провести, особенно если он подозревает, что к его объекту подключился другой потребитель электроэнергии, либо хочет проверить, не перепутаны ли счетчики, например в многоквартирном доме, и убедиться, что учитывается потребление именно его объекта.
– И если счетчик продолжает считать электроэнергию?
– Следует обратиться к сертифицированному электрику, который поможет выяснить причины и предложит решение.
– Что делать, если данные, которые видны непосредственно на счетчике, не совпадают с информацией, которую потребитель видит в клиентском портале Elektrum?
– Такая ситуация технически невозможна, поскольку в портале Elektrum отображается информация, полученная от умных счетчиков учета.
– Могут ли данные о потреблении отображаться в системе с ошибкой или задержкой? Бывали ли случаи, когда в клиентском портале отображались неправильные данные о потреблении?
– В редких случаях может произойти задержка при считывании данных с умных счетчиков или при их передаче. В таких случаях данные в портале Elektrum или на портале Sadales tīkls также отображаются с задержкой и появляются после восстановления процесса считывания данных.
– А если график потребления электроэнергии кажется нелогичным – например, потребление резко возрастает днем, когда дома никого нет, или ночью, когда все спят?
– Чаще всего это свидетельствует о каком-либо приборе с автоматическим управлением. Необходимо проверить установленные автоматические режимы и таймеры. Какой-то прибор может включаться по заданному расписанию даже тогда, когда дома никого нет.
Особенно стоит обратить внимание, если одинаковый пик потребления регулярно наблюдается в одно и то же время каждый день. В таком случае желательно проконсультироваться с сертифицированным специалистом, который поможет найти причину.
– Возможно ли, что другой человек подключится к электросети квартиры и будет потреблять электроэнергию за счет другого потребителя?
– Хотя такие случаи крайне редки, такая возможность существует. Однако в подавляющем большинстве случаев причину увеличения потребления следует искать непосредственно в самом жилье.
– Как проверить, не произошло ли незаконное подключение?
– Необходимо проконсультироваться с сертифицированным электриком.
Кто за что отвечает
– Кто отвечает за проверку, если есть подозрение на незаконное подключение к электросети – Elektrum, Sadales tīkls или сам владелец квартиры?
– За работу внутренней электросети жилья – то есть всей внутренней электропроводки до электросчетчика – отвечает владелец жилья.
В зоне ответственности Sadales tīkls находится электросеть после точки учета, а также работа самого счетчика.
– Что делать арендатору, если договор с Elektrum заключен на имя владельца квартиры и счета также получает собственник? Может ли арендатор сам получить информацию о фактическом потреблении электроэнергии?
– Вся информация, связанная с договором на электроэнергию, доступна только его владельцу. Однако заключение договора не ограничивается правом собственности – это означает, что договор может быть заключен и с арендатором.
Если собственник объекта хочет оставить договор на свое имя, но готов делиться информацией по нему, он может предоставить арендатору в портале Elektrum права дополнительного пользователя. Тогда арендатор сможет просматривать отчеты о потреблении жилья, счета и другую информацию по договору.
При этом дополнительный пользователь не сможет совершать важные действия, связанные с договором, например менять выбранный продукт электроэнергии. Это может делать только владелец договора.
– Если человек подозревает, что счет рассчитан неправильно, должен ли он сначала оплатить выставленный счет, а потом решать спор, или можно временно приостановить оплату оспариваемой суммы?
– Срок оплаты счета за электроэнергию достаточно длительный, чтобы за это время можно было решить возникшую проблему. Если все же имеются обоснованные сомнения относительно потребления, использованного при расчете счета, рекомендуется связаться со службой поддержки клиентов Elektrum и обсудить возможность переноса срока оплаты.
Такие ситуации рассматриваются индивидуально. Однако беспокоиться не стоит: даже если счет уже оплачен, а позднее выясняется, что объем потребления был указан неправильно, следующий счет будет скорректирован. Переплаченная клиентом сумма либо будет зачтена в счет будущих платежей как предоплата, либо возвращена клиенту – по его выбору.
– Какие данные потребителю желательно подготовить при обращении в Elektrum, если потребление электроэнергии резко увеличилось – показания счетчика, фотографию счетчика, график потребления, предыдущие счета?
– Учет потребления электроэнергии осуществляет Sadales tīkls, причем контроль осуществляется с помощью умных счетчиков. При выставлении счетов Elektrum использует информацию о потреблении, полученную от Sadales tīkls.
Если у клиента возникли сомнения относительно учтенного потребления и его объема, прежде всего рекомендуется внимательно проанализировать график потребления и работу используемых электроприборов.
Если самостоятельно понять причину роста потребления не удается, следующим шагом следует обратиться к сертифицированному электрику, который поможет разобраться в причинах.
Если электрик считает, что причина увеличения потребления может находиться в зоне ответственности оператора сети Sadales tīkls – например, в работе счетчика, – клиенту следует обратиться в Sadales tīkls.
«Счетчики перепутать невозможно!»
– Если все электроприборы в квартире отключены, но счетчик по-прежнему показывает потребление электроэнергии – следует обращаться в Elektrum, к электрику или к оператору системы распределения электроэнергии?
– Первым шагом стоит изучить данные о потреблении – понять, в какие дни или часы потребление было максимальным, и вспомнить, какие электроприборы использовались в этот период, – отвечает Илзе Диманте, представитель предприятия Sadales tīkls. – Также рекомендуется подумать, не изменились ли в доме привычки использования электроэнергии, не увеличилось ли количество проживающих, не стали ли сам клиент или другие члены семьи чаще пользоваться имеющимися электроприборами, не появился ли в повседневном использовании новый электроприбор и т. д.
Следует также учитывать, что электроприборы со временем изнашиваются и могут становиться менее энергоэффективными – это тоже может привести к увеличению потребления электроэнергии. В быту используются устройства, которым необходимо периодическое обслуживание, например электрические бойлеры, холодильники, морозильные камеры и др. Если своевременно не проводить обслуживание, электроприбор может потреблять больше электроэнергии. Также устройства, оставленные в режиме ожидания, продолжают потреблять электричество.
– Может ли причиной большого счета быть неисправный или неправильно работающий счетчик электроэнергии? Как потребитель может понять, что проблема может быть именно в счетчике?
– Если после проверки у клиента остаются подозрения в некорректной работе счетчика, он может самостоятельно провести простую проверку: на некоторое время выключить и вынуть из розеток все имеющиеся в доме электроприборы и убедиться, что счетчик прекращает фиксировать потребление (светодиод перестает мигать).
Если после такой проверки сомнения в корректной работе счетчика сохраняются, клиент может обратиться в Sadales tīkls с заявлением на проверку счетчика. Удобнее всего авторизоваться на клиентском портале e-st.lv (раздел Citi pakalpojumi – Pieteikums skaitītāja darbības pārbaudei) и подать заявку на проверку счетчика. Эта проверка является платной услугой (66,62 евро), но если в ходе проверки будут выявлены проблемы в работе счетчика, то плата с клиента взиматься не будет.
Подробные данные о потреблении доступны клиенту после авторизации на портале своего продавца электроэнергии (или в мобильном приложении), а также на клиентском портале e-st.lv. Данные о потреблении предоставляются бесплатно, причем клиент может выбрать степень детализации – по месяцам, дням или с интервалом в 15 минут. Это позволяет понять, когда и сколько электроэнергии потребляется, и способствует более осознанному и энергоэффективному использованию электричества.
– Может ли при проведении работ с электросетью случиться так, что счетчики двух соседних квартир перепутают?
– Нет, такая ситуация невозможна.
– Могут ли данные о потреблении отображаться в системе с ошибкой или задержкой?
– Установленные Sadales tīkls умные счетчики соответствуют как местным, так и европейским стандартам. Перед установкой они проходят процедуру оценки соответствия и сертификации, поэтому в целом нет оснований опасаться, что потребление будет учитываться некорректно.
Елена ПЕВЦОВА
