Каждый месяц в Латвии несколько сотен тысяч автомобилистов пользуются платными парковками. Тем временем операторы парковок и Центр защиты прав потребителей (PTAC) продолжают сталкиваться с жалобами потребителей на применённые к ним штрафы по договорам. Чтобы уменьшить количество недоразумений, PTAC и представители отрасли совместно с Латвийской торгово-промышленной палатой подготовили свод лучших практик и рекомендаций и подпишут меморандум — обязательство их соблюдать. Документ будет подписан на очном мероприятии 10 ноября.
Большинство штрафов, которые получают водители, связаны с неуплатой за услугу или с другими серьёзными нарушениями правил пользования парковками. «Потребители совершают разные ошибки — в том числе по невнимательности или незнанию. Например, не оплачивают парковку вовремя, не регистрируют автомобиль для использования бесплатного времени стоянки или ставят машину не по правилам. Несоблюдение правил приводит к неприятным последствиям», — отмечает член правления EuroPark Latvia Мартиньш Мейситис.
Чтобы повысить понимание правил пользования платными парковками, а также способствовать взаимному уважению и терпимости между клиентами парковок, их операторами и контролёрами, представители отрасли разработали документ, объединяющий права и обязанности поставщиков услуг и потребителей. «Цель этого документа — определить основные принципы и подчеркнуть ключевые условия, которых следует придерживаться при пользовании услугами парковок, тем самым сокращая количество случаев, когда потребители получают штрафы. Новый документ — это шаг к более прозрачной и понятной среде услуг парковки», — поясняет член правления Cityparks Latvija Гундарс Смaнс.
PTAC отмечает, что жалобы потребителей чаще всего связаны со штрафами за несоблюдение правил парковки: «Важно, чтобы условия получения услуги были простыми, лёгкими и быстрыми для понимания потребителями, в том числе для тех, кто пользуется конкретной парковкой очень редко или впервые. Должно быть ясно и наглядно указано, какого типа это парковка, какова стоимость услуги и порядок расчётов. Если предусмотрено бесплатное время стоянки, то должно быть чётко обозначено, сколько оно длится и какие условия его начала и использования. Призываю предпринимателей учитывать и период толерантности, чтобы потребители успевали разобраться и выполнить все условия при начале использования парковки, а потребителей — соблюдать правила и оплачивать услугу в установленном порядке», — подчёркивает директор Центра защиты прав потребителей Заига Лиепиня.
Свод лучших практик и рекомендаций по предоставлению услуг парковки разработан PTAC в сотрудничестве с EuroPark Latvia и Cityparks Latvija. Подписать документ приглашаются и другие операторы парковок, что будет способствовать повышению понимания и доверия общества к отрасли.
