– Пишу вам впервые, но не могу молчать после ситуации, свидетелем которой стала сегодня в Maxima Akropole (Рига, Кенгарагс), у касс самообслуживания. Я рассчитывалась на такой кассе, но она зависла.
Я обратилась к старшему кассиру за помощью, однако в ответ услышала довольно резкое: «Ждите, подойду, когда смогу». Я подумала – ну что же, людей много, нагрузка большая, бывает. Но дальше произошло то, что меня по-настоящему потрясло. Пока кассир шла ко мне, с соседней кассы тихо, почти растерянно, обратилась пожилая женщина: «Помогите, пожалуйста, я не понимаю, как работают кассы самообслуживания…» На что кассир, даже не остановившись, ответила: «Учитесь» – и пошла дальше.
Я оставила свою кассу и подошла к бабушке. Помогла ей пробить товары и оплатить покупку. В разговоре она сказала, что у них таких касс никогда не было и она впервые сталкивается с подобной системой. По ее речи мне показалось, что она могла быть из Украины, но дело даже не в этом. Разве нормально так обращаться с пожилым человеком, растерянным и явно нуждающимся в помощи?
P.S. Двадцать лет назад я сама работала старшим кассиром в Maxima. Я прекрасно знаю, что такое высокая нагрузка, очереди, стресс. Но даже в самых напряженных ситуациях нужно оставаться человеком.
С уважением, читательница
