– Пишет вам пожилая женщина, клиент оператора Bite. Мне 87 лет, и я хочу рассказать историю, которая до сих пор не дает мне покоя.
В декабре позапрошлого года я пришла в салон Bite и спросила, сколько мне нужно платить за услуги связи за полгода. Сотрудники назвали сумму – 24 евро. Я сразу же заплатила вперед за полгода. В июне срок оплаты подходил к концу, и я снова пришла в Bite – уточнить, нужно ли мне заключать новый договор или просто продолжать платить дальше. Мне ответили, что новый договор не нужен, можно просто продолжать оплачивать услуги. Я сразу же, 11 июня, поехала и снова заплатила за полгода вперед. Но 10 октября я неожиданно получила письмо о том, что у меня образовался долг – 12 евро. Я снова поехала в Bite и заплатила эту сумму, спросив, почему вообще возник долг. Мне сказали, что после Нового года изменился тариф. Я спросила, почему об этом мне никто не сказал – ведь я приходила и в декабре, и в июне. Внятного ответа я не получила. Тогда я сказала, что хочу уйти от этого оператора. Но меня уговорили остаться, пообещали новый тариф – 5,25 евро.
Казалось бы, вопрос закрыт. Но после этого мне начали постоянно звонить и говорить, что у меня долг. Я была уверена, что это мошенники, но потом оказалось, что долг уже передан коллекторам. В итоге я заплатила все, что от меня требовали.
Больше всего меня возмутило, что никто не предупредил об изменении тарифа и никто не сказал, что долг передан коллекторам. Со мной просто молчали и смотрели, как на старую бабку, которая все равно ничего не поймет. Я хочу, чтобы люди знали, как это происходит. Особенно пожилые люди, которые доверяют оператору и платят заранее, чтобы не было проблем.
С уважением, клиент оператора Bite Нина.
