Новогодние праздники – время дарить подарки. Многие люди боятся ошибиться с выбором и потому дарят близким подарочные карты, чтобы те совместили сразу две радости: выбор и сам подарок. Однако опыт наших читателей показал, что далеко не всегда подарочную карту можно отоварить в том магазине, в котором она была приобретена. Что говорит закон насчет подарочных карт?
На сайте – нельзя?
«Подруга на мой день рождения подарила мне подарочную карту в магазин часов и украшений Laiks на 50 евро, так как знает, какое удовольствие доставляет мне не только само украшение, но и его выбор, – рассказывает Марина. – Когда подруга вручала подарок, она рассказала, что специально уточнила у продавца, сможет ли обладатель подарочной карты расплатиться ею в интернет-магазине Laiks. Это важно, так как я живу в городе, в котором нет магазина этой компании.
Так вот, продавец заверил подругу, что я смогу в любом торговом месте Laiks купить себе подарок. Спустя пару месяцев после получения подарка я приступила к поискам украшения на сайте laiksjewellery.lv. Его-то я нашла быстро, а вот возможности расплатиться подарочной картой за товар я нигде не увидела. Написала в Службу поддержки клиентов и получила ответ, что такой возможности нет. Мол, подарочную карту принимают только в обычных магазинах.
После долгих препирательств мне сказали, что в качестве исключения я могу отправить через пакомат в магазин свою подарочную карту и таким образом совершить покупку. Но мне этот вариант не подходит. Во-первых, я не считаю нужным платить за пересылку карты, а во-вторых, зачем мне тратить на это время, если представитель магазина твердо пообещал моей подруге, что я смогу расплатиться за украшение прямо на сайте. Раз обещали – так и выполняйте! Или дайте мне возможность вернуть карту в магазин и получить деньги». К подарочным картам есть и другие вопросы. Рижанка Кристине рассказала, что на рождение ребенка друзья подарили ей подарочную карту в магазин детских товаров на 200 евро: «По понятным причинам я не смогла вырваться в магазин после рождения ребенка, пришла только через восемь месяцев и… поцеловала закрытые двери. Магазин закрылся». Илона тоже разочарована подарочными картами: «Подарочная карта в магазин посуды не дала мне возможность купить приглянувшийся сервиз. Оказалось, что она распространяется не на все товары...»
Вернуть – нельзя!
Директор Департамента консультаций и жалоб потребителей Центра защиты прав потребителей (PTAC) Даце Артмане рассказала, что в Латвии не существует единых правил по использованию подарочных карт, в том числе закон не предусматривает их минимальный или максимальный срок действия.
Более того: в большинстве случаев подарочную карту нельзя вернуть в магазин и получить назад деньги, это можно сделать только в том случае, если такой пункт прописан в условиях использования подарочной карты.
– Однако подарочная карта считается таким же товаром, как и любой другой, поэтому на нее распространяется Закон о защите прав потребителей, в котором перечислены случаи, когда можно требовать возврат денег, – заявила наша собеседница. – Например, есть магазины, которые дают покупателям право в течение некоторого времени (обычно одного месяца) вернуть товар без объяснения причин.
Если за товар покупатель расплатился подарочной картой, а затем решил вернуть товар в магазин, то ему должны это позволить.
– Если я купила товар за подарочную карту и хочу его вернуть, вернут ли мне деньги или выдадут новую подарочную карту?
– Согласно шестой части статьи 12 Закона о защите прав потребителей, продавец возвращает оплату тем же способом платежа, который использовал покупатель, за исключением случаев, когда покупатель согласился на другой способ возврата и ему за это не нужно платить. Но, скорее всего, покупателю вернут не подарочную карту, а деньги.
– Можно ли вернуть саму подарочную карту в магазин, а не только товар?
– Это решает продавец. Но обычно магазин не разрешает возвращать купленную у него подарочную карту.
«Это надо выяснить!»
– Хочу задать самые распространенные вопросы о подарочной карте. Если с подарочной карты использована только часть суммы, обязан ли магазин вернуть остаток владельцу подарочной карты?
– Закон не предусматривает такую возможность. Если условия использования подарочной карты не содержат пункта о возврате неиспользованного остатка, продавец не обязан возвращать оставшуюся сумму.
– Разрешает ли закон продлить срок действия подарочной карты, если покупатель не смог выбрать себе товар в срок действия подарочной карты?
– Закон не дает такую возможность. Продление срока действия зависит от условий, указанных для конкретной карты, или от договоренности с продавцом.
– Можно ли купить новую подарочную карту, расплатившись за нее уже имеющейся подарочной картой?
– И это зависит от условий использования подарочной карты или от договоренности с продавцом. Но закон сам по себе такую возможность не дает.
– Можно ли продлить срок действия подарочной карты, например, если он истекает во время болезни или отпуска?
– Только по договоренности с продавцом.
Это был товар с браком!
– Наша читательница купила за подарочную карту ботинки, которые быстро порвались. Что ей должен вернуть магазин: новую подарочную карту или деньги?
– Возврат возможен тогда, когда продавец на это согласен или если наступил случай, указанный в статье 28 Закона о защите прав потребителей, например, если товар невозможно отремонтировать или заменить.
Другими словами, если товар, купленный по подарочной карте, оказался бракованным, то на него распространяются все права потребителя – ремонт, обмен или возврат денег (тут есть множество нюансов, которые оговаривают, когда именно покупатель имеет право требовать деньги за некачественный товар). Магазин в этом случае должен вернуть деньги и только если сам покупатель захочет – подарочную карту.
Покупка в интернет-магазине
– Обязан ли интернет-магазин принимать подарочную карту как средство оплаты, если покупатель хочет ее использовать?
– Да, если такая возможность предусмотрена в правилах использования карты. Если не предусмотрена, то покупатель не должен настаивать на покупке с помощью подарочной карты в интернет-магазине.
– Если сотрудник магазина говорит, что подарочную карту можно использовать при покупке на их сайте, как это должно быть задокументировано, чтобы магазин потом не мог отказаться от своего обещания?
– Это зависит от того, как продавец организует торговлю. А еще порядок использования подарочной карты должен быть прописан в условиях использования интернет-магазина. Если там ничего не сказано насчет использования подарочной карты, значит, скорее всего, ее нельзя использовать в интернет-магазине.
– Если подарочная карта куплена в Интернете, считается ли это дистанционной покупкой, на которую распространяется право покупателя в течение 14 дней вернуть товар и получить назад деньги?
– Да.
Ой, магазин закрылся!
– Наша читательница рассказала, что магазин, в который у нее есть подарочная карта, закрылся раньше срока действия карты. Что ей делать?
– Сначала надо попытаться договориться с юридическим лицом (владельцем магазина) о разрешении ситуации. Но если это не получается сделать, то покупатель может подать жалобу в ЦЗПП, приложив документы, подтверждающие наличие спора.
– Если подарочная карта украдена или потеряна, можно ли ее восстановить при наличии чека или другого подтверждения покупки?
– Только при согласии продавца. Если продавец отказывается восстанавливать подарочную карту, то закон не может принудить его.
– Наш читатель рассказал, что ему подарили подарочную карту в торговый центр, но он не смог ее отоварить в выбранном магазине. Продавцы объяснили, что карта не распространяется на их магазин, хотя он и находится в том торговом центре, который выпустил подарочную карту. Кто прав?
– Если в условиях использования подарочной карты была запись, что ее нельзя использовать в конкретном магазине, значит, покупатель с этим согласился. Если записи нет, а магазин отказывается продавать товар за подарочную карту, можно обратиться в ЦЗПП.
– Планирует ли ЦЗПП разработать единые рекомендации для продавцов и покупателей, чтобы избежать споров и непонимания по поводу подарочных карт?
– Нет.
Ольга ВАХТИНА
