– В начале сентября я получила SMS о том, что на мой счет перечислены 24 евро 47 центов от Рижской социальной службы в качестве компенсации за приобретенные мною лекарства. Я инвалид и имею статус нуждающейся, поэтому социальная служба мне помогает, – объясняет Инессе. – Но когда я пришла за деньгами в почтовое отделение на ул. Прушу, 2 (Рига), мне выдали только 19 евро.
Раньше почта брала комиссию в 1 евро 20 центов за выдачу наличных, но теперь с меня удержали значительно больше. Я написала претензию с просьбой объяснить, куда делась остальная сумма, ведь при моих мизерных доходах важен каждый цент! Однако сотрудник почты ответил, что «так положено», и заявление у меня не принял.
Отвечает представитель VAS Latvijas Pasts Инита Федко:
– Комиссия за выдачу наличных со счета PNS составляет 0,1% от суммы, но не менее 1 евро 20 центов. Может быть несколько причин, по которым с клиента могли взять больше. Например, если не используется платежная карта, дополнительно может взиматься плата за обслуживание счета. Еще одна причина – поступления на счет носят нерегулярный характер.
Мы приносим извинения Инессе за то, что ее заявление с просьбой объяснить ситуацию не было принято. Но она и теперь может позвонить по телефону Службы поддержки клиентов почты 27008001 и выяснить все обстоятельства. В любом случае мы обсудим этот случай с сотрудниками указанного почтового отделения и напомним им о стандартах обслуживания: важно отвечать на вопросы клиентов и принимать их заявления.
