Как обезопасить дорогостоящую технику от внезапного скачка напряжения в сети? Что делать, если из-за искрящей розетки выбивает пробки? Говорят, что надо взять страховку. Но всегда ли работает такая страховка? Почему кто-то получает возмещение на тысячи евро, а другие не могут получить даже 10 евро? «МК-Латвия» разбиралась в тонкостях страхования для вашей домашней электросети.
Страхование для пользователей электросети предлагает компания Elektrum (Latvenergo) – поставщик электричества в большинство латвийских домохозяйств.
На данный момент разные страховые комплекты у этой компании купили более 167 тысяч пользователей электричества.
Самая дешевая страховка – это комплект Energoriski («Энергетические риски»), которая стоит всего 1 евро в месяц и наиболее популярна среди потребителей электроэнергии от Elektrum. Обеспечивает ее страховая компания Balta.
Суть страховки в том, что при любом отключении электричества, выходе из строя электроприборов или повреждении кабеля в квартиру или дом клиента приезжает электрик и оперативно решает проблемы с электричеством.
В большинстве случаев этого хватает, чтобы в доме снова появился свет. Но бывают и не страховые случаи.
■ Страховка Energoriski для клиентов Elektrum стоит 1 евро в месяц, к счету. Включает в себя вызов электрика и оплату ремонта или компенсацию за вышедшее из-за скачков напряжения устройство. При компенсации самориск – 50 евро. Наибольшая страховая премия – 1000 евро. Многие клиенты ее уже получили. Максимум оплаченных страховых случаев для каждой застрахованной семьи – два за год.
■ Страховка SOS-komplekts стоит 1,98 евро, плата прибавляется к счету за электричество. Включает в себя то же самое, что и полис Energoriski, плюс дополнительно помощь других мастеров, таких как столяр, сантехник или домашний мастер (починить окно, крышу или забор).
Годовой максимум страховой компенсации – та же тысяча евро с самориском в 50 евро. Максимум оплаченных страховых случаев для каждой семьи – четыре за год. А мастера доступны круглосуточно.
Слишком сложный случай
В редакцию обратилась пожилая женщина, которой не слишком повезло при покупке полиса Energoriski от компании Elektrum.
Людмила рассказывает, что много лет назад решила купить полис для подключения электричества на даче: «Дом у меня там большой, старый. Как женщина немолодая, я рассудила, что лучше застраховаться на случай отключения света, чем самой искать электриков».
Этим летом на даче Людмилы в Калнгале неожиданно пропал свет. Пенсионерка тут же позвонила в Elektrum и получила телефон мастера.
– Приехавший мастер проверил электрощит на улице. На улице, в щитке Sadales tīkls ток был, а в доме – нет, – говорит наша читательница.
Проведя еще несколько манипуляций, электрик установил, что причина – разрыв кабеля в земле, на участке женщины. Электрик объявил женщине, что «случай не страховой», и той пришлось решать свою ситуацию самостоятельно.
– Мне пришлось нанимать мастера-строителя, который откопал шесть метров кабеля от уличного щитка до самого дома, а затем звать электрика по объявлению, чтобы он починил повреждение электрокабеля, – рассказывает Людмила. – Я очень обижена на Latvenergo, поскольку три года платила страховку (по 1 евро в месяц это же 36 евро за три года). А когда помощь понадобилась, то за восстановление поврежденного кабеля пришлось платить самой.
Честно говоря, когда я узнал об этой истории, то не слишком удивился. Все-таки где страховка за 1 евро, а где ремонт более сотни евро? Попробуйте частного электрика на дом вызвать. Повезет, если меньше 25 евро за выезд возьмет. Посчитайте теперь, сколько это месяцев оплаты страховки? Два года? Ну вот как-то так. Впрочем, оказалось, что скепсис свой я включал зря.
Оплатили 260 евро, быстро и без споров
Подобная ситуация, но с положительным исходом недавно собрала множество реакций и комментариев в социальной сети Facebook. Свой опыт описал предприниматель и меценат Евгений Гомберг:
«На днях у нас в Юрмале отказал газовый котел. Диагностика показала, что скорее всего это произошло после скачка напряжения, отчего сгорела плата стоимостью 310 евро.
Наш договор с Latvenergo включает опцию страхования от подобных случаев по полису SOS komplekts, который стоит 1,98 евро ежемесячно. Обслуживает эту страховку Balta.
По телефону нам предложили представить дефектационный акт от мастеров и накладную на новую плату. Сегодня послал страховщикам материалы, через час подтвердили получение, а еще через час подтвердили, что вынесли решение, стоимость платы выплатят в течение трех дней за минусом самориска в 50 евро. Balta – молодцы».
Большинство подписчиков Гомберга в социальных сетях решили, что дело тут в личности самого Евгения.
«Думается, увидев фамилию заявителя, представители Balta покрылись холодной испариной», – написал один из друзей Гомберга, и это был самый популярный комментарий. Евгений известен привычкой подавать в суд и выигрывать тяжбы (возьмите хоть недавнее дело Гомберг против Лианы Ланги!).
Но как сообщил сам Евгений, договор был заключен на супругу, с другой фамилией, и никаких попыток морального давления не было. Просто вызов частного электрика, констатация проблемы, оценка ущерба, звонок в страховую, передача документов и оплата через три дня. Чистый выигрыш 260 евро.
Будь внимательным!
«Я живу в Риге, в Иманте, являюсь клиентом Elektrum и давно плачу за страховой полис SOS komplekts. Я даже забыла, что у меня есть такая страховка. Да и вообще считала, что она касается только проблем с электричеством.
Но на днях я выяснила, что страховка действует и в других случаях.
В среду, 3 декабря, я вышла в магазин. Вернувшись, обнаружила, что моя собака, прыгая от радости на железную дверь, захлопнула внутренний засов. Я осталась стоять у двери с бесполезными ключами в руках, понимая, что никак не могу попасть в квартиру.
В растерянности я позвонила по объявлению и вызвала мастера аварийного открытия дверей. Он приехал только через два часа и открыл мою дверь, для чего пришлось просверлить железное полотно и повернуть защелку снаружи. Эта услуга стоила мне 80 евро – большие деньги для пенсионера!
Вечером я рассказала о происшествии невестке. Оказалось, у нее тоже была похожая история, только двери закрыл маленький ребенок, мой внучок. «Но мы быстро позвонили в страховую компанию, потому что у нас есть полис SOS komplekts, – рассказала невестка. – Услышав, что в квартире остался маленький ребенок, мастер приехал всего через 40 минут и за свою работу ничего не взял».
Так выяснилось, что я могла сэкономить 80 евро и таким образом окупить все вложения в страховку SOS komplekts. Мне это подтвердили в компании Elektrum и сказали, что кроме слесаря по страховке можно вызвать сантехника, если где-то прорвало трубу после квартирных счетчиков воды, и даже плотника, если выбито окно, поврежден забор или крыша.
Ну что же, это мне наука наперед. Я не так наивна, чтобы думать, будто плотник от Elektrum мне вставит новый стеклопакет, но в аховой ситуации по крайней мере не оставит на сквозняке.
Кстати, что касается двери, то все-таки мастер аварийного вскрытия за 80 евро просверлил мне более аккуратное отверстие, чем слесарь по страховке – у сына и невестки…»
Марите, Рига.
Как это работает?
Как работают эти недорогие страховки Energoriski и SOS komplekts? Чтобы выяснить это, мы решили задать несколько наивных вопросов поставщику электроэнергии Elektrum и страховой компании Balta.
– Если человек купил страховку на случай проблем с электричеством, то надо ли платить за визит мастера-электрика?
– Нет, оба вида страховки покрывают не только визит мастера и консультацию, но и устранение причины аварии, – отвечает представитель страхового общества Balta Том Садовский.
Например, если в квартире внезапно пропал свет, электрик от страховой компании приедет и будет устранять аварию. Вышли из строя холодильник, компьютер или телевизор, или даже удлинитель, или блок питания – отключит неработающее, подключит работающее.
Услуга электрика в аварийных ситуациях – самый востребованный сервис среди клиентов Elektrum.
– Как работает самая дешевая страховка Energoriski?
– Страхование Energoriski покрывает убытки клиента, возникшие в связи с повреждением его электроустройств и из-за скачков напряжения в электросетях, – рассказал представитель Elektrum Андрис Сикснис. – Например, если у клиента в доме пропадает электричество, и в результате перестает работать телевизор, то по страховке Energoriski клиент может вызвать электрика, который приедет домой, осмотрит телевизор, составит акт дефектации и определит причину поломки.
Если будет установлено, что телевизор поврежден из-за колебаний в электросети, мастер при необходимости отвезет телевизор в выбранный клиентом сервисный центр (в радиусе до 50 км) и привезет обратно.
Клиенту будут компенсированы расходы на ремонт или покупку нового телевизора в соответствии с правилами, за вычетом самориска, который составляет 50 евро.
– Предположим, в доме заискрила розетка. Будет ли мастер, вызванный по страховке Energoriski, чинить розетку бесплатно?
– Будет! – заверяет Том Садовский. – Поврежденные розетки – самая частая причина вызова мастера. Розетку могут не только починить, но при необходимости и заменить, впрочем, не гарантируют, что дизайн розетки будет прежним (скажем, у человека сгорела черная круглая розетка, а у мастера с собой только белая и квадратная – тут уж извините). От электрика требуется, чтобы розетка была подключена аккуратно, надежно и пожаробезопасно, а ее цвет и форма не регламентированы.
Также электрик, вызванный по страховке, не будет тянуть новую линию и устанавливать розетку или выключатель в новом месте. Если перегорели провода внутри стены, аварийный электрик может проложить новые провода по стене, а искать мастера, чтобы штробить стену, уложить в нее провода и переклеить обои сверху, придется самому пострадавшему. Задача аварийного электрика – быстрый и безопасный ремонт. Вопрос эстетики – не к нему.
Почему не помогли?
– Почему нашей читательнице Людмиле страховка не помогла устранить повреждение кабеля от уличного электрощита до дачного дома?
– Есть две причины, по которым мастер может отказаться от ремонта кабеля по страховке, – рассказал Андрис Сикснис. – Первая – кабель принадлежит не частному собственнику, а компании Sadales tīkls и мастер просто не имеет права с ним работать (он может чинить только сети, которые находятся в собственности частного клиента). А вторая причина – кабель находится в таком техническом состоянии, что создает угрозу жизни мастеру.
– Задача страхового электрика – починить то, что находится в доступном ему месте, – дополняет Том Садовский. – Мастер приезжает с набором инструментов, может взять с собой небольшую лесенку, чтобы достать до потолка обычной квартиры. У него нет с собой ни подъемного крана, ни экскаватора. Наш мастер не чинит провода, провешенные между столбами, закопанные в землю или замурованные в стену. Если были повреждены именно такие провода, наши электрики по страховке могут обеспечить лишь временное решение для устранения такой аварийной ситуации.
Застраховать… лифт!
– Можно ли в многоквартирном доме застраховать от скачков напряжения общее имущество жильцов – лифт, выключатели лампочек, да и сами лампочки?
– Конечно можно! – заверил «МК-Латвию» Том Садовский. – И лифты, и отопительный котел, и освещение, все это подлежит «электрическому» страхованию. Такой договор может заключить, например, товарищество собственников квартир. Но, во-первых, такой договор не страхует оборудование, находящееся в квартирах, для этого каждый собственник сам покупает страховку отдельно. Во-вторых, годовой предел страховой премии по страховкам Energoriski и SOS komplekts – одна тысяча евро, а восстановление лифта или отопительного котла строит сильно дороже. Но на небольшой ремонт может хватить годового лимита.
Личный опыт
Не всегда электрик от страховой компании приезжает прямо на адрес клиента. Удаленная консультация – это тоже услуга, которую покрывает полис.
Вот мой личный опыт: в доме в течение двух лет три раза пропадал свет. Дважды это была внешняя причина – скачок напряжения, один раз – подключение электроплиты, купленной с рук.
Мы с супругой трижды вызывали мастера по полису SOS komplekts и трижды получали удаленную консультацию.
Дело в том, что у нас на электрощитке есть и УЗО (устройство защитного отключения) и ДИФ (дифференциальный автомат). Внешне – это две дополнительные пробки, реально – более дорогие устройства защиты.
Во всех трех случаях мастер просто просил прислать фото распределительного электрощитка и отсылал фото обратно с пометкой, какой тумблер нужно переключить. Дважды эту задачу выполнял я, как «самый технически образованный», один – когда меня не было дома – супруга.
Честно говоря, такая удаленная помощь электрика тоже выглядит оправданной. И нашей семье выгодно, и затраты страховой компании не чрезмерны.
А как доказать?
– Предположим, из-за скачка напряжения был поврежден телевизор. Как застрахованному клиенту Elektrum доказать, что он не испортился сам собой?
– Безусловно, для получения возмещения потребуется заключение сертифицированного эксперта о причине повреждения, – рассказал Сикснис. – Обе страховки – и Energoriski, и SOS komplekts – включают в себя вызов такого мастера: он приедет к клиенту домой, проведет экспертизу устройства и, при необходимости, поможет подготовить заявление страховщику. Клиент, конечно, может пригласить и своего эксперта, главное – чтобы тот был сертифицирован.
– При повреждении электроустройства первым делом нужно позвонить в страховую компанию, – советует Том Садовский. – Так быстрее всего получится решить ситуацию. Если клиент хочет, то устройство можно отдать на экспертизу выбранному им специалисту, но это нужно согласовать со страховщиком. Проще же всего работать с нашим экспертом.
Для получения страхового возмещения за повреждение электроустройств требуется четкое заключение о причине повреждения.
Это важно, чтобы страховщик убедился, что повреждение действительно возникло из-за застрахованных рисков, а не, например, из-за неправильной эксплуатации или естественного износа. На практике самым частым основанием для отказа в страховке является естественный износ устройства.
– А клиенту придется доказывать, что имел место именно скачок напряжения?
– Если заявление подает физическое лицо – никаких доказательств от клиента о том, что были колебания в сети, не требуется, – уверяет Андрис Сикснис. – Достаточно акта дефектации, составленного сертифицированным электриком, с указанием причины поломки. Если заявление подает юридическое лицо, то страховая компания Balta сама связывается с предприятием Sadales tīkls и запрашивает справку о наличии колебаний в сети.
Арсений МАТВЕЕВ
