В наше время электричество становится роскошью. Если вы не являетесь защищенным пользователем, которому положены значительные скидки от государства, то наверняка знакомы с большими ежемесячными счетами. Но почему тарифы на свет в рамках одного и того же пакета могут резко отличаться? И что делать, если вы обнаружили, что платите за электричество на 30–50% больше, чем родственники или соседи? 

«Заметил, что плата растет!»

Эта история произошла с нашим читателем Андреем Ивановым из Риги, который уже много лет получает электричество от Latvenergo по самому распространенному тарифу – Elektrum Ekonomiskais.

– Я уже несколько лет назад перестал получать бумажные счета за электричество, – рассказывает Андрей. – Но после покупки нового телевизора заметил, что плата за свет растет, поэтому решил сравнить электронные счета за последние месяцы на портале поставщика elektrum.lv.

Счета больше, чем в кризис...

При проверке Андрей обнаружил, что новый телевизор действительно потребляет больше энергии, чем старый:

– Вроде бы рост счетов объяснился. Но любопытство заставило меня пойти дальше и проанализировать тариф, по которому компания Latvenergo поставляет мне услугу. Выяснилось следующее: во времена энергетического кризиса, который официально продолжался в Латвии до 1 мая 2023 года, старые пользователи тарифа Elektrum Ekonomiskais получали электричество по цене 0,19563 евро/кВт. Государство помогало нам оплачивать эти квитанции, выделяя компенсацию. Согласно моим счетам, эта помощь составляла 0,03563 евро/кВт.

Таким образом, по подсчетам Андрея, в кризис он платил за свет по цене 0,1600 евро/кВт.

– Затем кризис закончился, государственная поддержка с 1 мая 2023 года прекратилась, – напоминает читатель. – Одновременно Latvenergo пересмотрело тариф на электроэнергию для многих старых пользователей тарифа Elektrum Ekonomiskais. По своим счетам я вижу, что в это время поставщик щедро снизил плату с 0,19563 евро/кВт до 0,16670 евро/кВт (плюс НДС).

Но по факту, говорит Андрей Иванов, плата за электричество не только не уменьшилась, а даже увеличилась. Ведь если раньше один киловатт-час с учетом государственной поддержки обходился семье Ивановых в 0,16 евро/кВт, то с 1 мая 2023 года при отмене компенсаций фактическая плата выросла до 0,16670 евро/кВт.

Важные контакты

Связаться с Elektrum можно по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. или по телефону 8400 (с понедельника по субботу с 8.00 до 20.00).

Автоматического пересмотра не произошло

– Я не обращал внимания на рост платы, поскольку весь этот послекризисный год не слишком следил за счетами, – признается читатель. – Ведь я читал в СМИ, что Latvnergo имеет право дважды в год пересчитывать тариф пользователям пакета Elektrum Ekonomiskais. Как я понял из описания пакета в Интернете, это делается при значительных колебаниях биржевой цены электричества.

Поскольку в 2023 году биржевая цена на электричество в отдельные месяцы и правда значительно менялась, в отдельные месяцы опускаясь до 0,065 евро/кВт, Андрей был уверен, что раз в полугодие Latvenergo автоматически пересмотрит тариф его пакета Elektrum Ekonomiskais в сторону понижения:

– Но этого не произошло. В течение последних девяти месяцев Latvenergo продолжает поставлять мне свет по одному и тому же тарифу.

Выгодный тариф доступен только новым клиентам?

Андрей удивился, но никогда не стал бы обращаться с этим вопросом в редакцию, если бы не примечательный разговор с дочерью, состоявшийся уже в феврале 2024 года. Молодая женщина рассказала Андрею, что самым выгодным для себя считает предложение Elektrum Ekonomiskais, по которому Latvenergo берется поставлять ей электричество по цене 0,118 евро/кВт.

– Что же получается? – расстроен наш читатель. – Новые клиенты Latvenergo платят за электричество на 0,05 евро/кВт меньше, чем мы, старые пользователи! Особенно обидно, что тарифный план у меня и дочери одинаковый...

«А я нашел решение!»

А вот Алексей Кравцов из Каугури нашел способ справиться с подобной несправедливостью.

– Я давний пользователь тарифа Elektrum Ekonomiskais, – рассказывает он. – Недавно купил сыну квартиру в Риге, обратился в Latvenergo, чтобы заключить договор на свет. В январе 2024 года в компании сыну предложили услугу по тарифу 0,12 евро/кВт. Я проверил свой договор в Каугури и обнаружил, что по тому же тарифу Elektrum Ekonomiskais плачу за услугу 0,1667 евро/кВт.

По словам Алексея, он начал исследовать, как ему, старому пользователю, добиться такого же выгодного предложения, какое получают новые клиенты Latvenergo. Он изучил все предложения на сайте electrum.lv и обнаружил, что снижение платы – это реально.

– Каждый клиент Latvenergo может в рамках своего договора перейти на другой тарифный план, которых у компании не меньше восьми. Обычно владельцы недвижимости делают это, если у них меняется потребление электричества, например, появляется новый член семьи или новая мощная техника. Я поступил очень просто: прямо на сайте в разделе Mani līgumi («Мои договоры») подал заявку на смену тарифного плана, но выбрал не новый тариф, а все тот же пакет Elektrum Ekonomiskais.

Смену тарифа Алексей заказал в конце января и получил от Latvenergo подтверждение, что уже с 1 марта он начнет получать электричество по цене 0,12 евро/кВт.

– Экономия будет небольшая, пара евро в месяц, но я считаю, что восстановил справедливость, – смеется мужчина.

При этом Алексей не в обиде на Latvenergo и тариф Elektrum Ekonomiskais, потому что в конце 2022 года, когда в стране бушевал настоящий энергетический кризис, а биржевая цена на электроэнергию достигала 0,46 евро/кВт, пользователи этого пакета продолжали платить за услугу по терпимой цене 0,19563 евро/кВт.

– Условия пакета не позволили Latvenergo тогда резко поднять цену, и мы, пользователи Elektrum Ekonomiskais, пострадали не так сильно, как семьи с биржевыми тарифами, – считает Алексей. – Другой вопрос, что сейчас, проявив смекалку, любой клиент может проверить свой текущий тариф и добиться его пересмотра в сторону понижения.

Предложение пакета Elektrum Ekonomiskais для новых клиентов (без НДС):
Август 2023 0,14230 евро/кВт
Сентябрь 2023 0,13400 евро/кВт
Октябрь 2023  0,12950 евро/кВт
Ноябрь 2023  0,12900 евро/кВт
Декабрь 2023 0,12000 евро/кВт
Январь 2024 0,12000 евро/кВт
Февраль 2024 0,11800 евро/кВт

Что говорит поставщик?

Ситуацию прокомментировала Ивита Бидере, представитель Latvenergo:

– Действительно ли клиенты Elektrum могут в любое время поменять тарифный план, не расторгая договора с компанией?

– У Elektrum есть три категории продуктов – динамичный или биржевой пакет, фиксированный бессрочный пакет и фиксированный срочный пакет. Клиент в любой момент может выбрать продукт, который лучше всего подходит его привычкам и потреблению электричества. Менять продукт можно не чаще одного раза в месяц.

– Какие тарифные планы можно менять без дополнительной платы, а какие – только за дополнительную плату?

– Во-первых, надо указать, что Elektrum не применяет к своим клиентам штрафы. Если вы пользуетесь продуктом с зафиксированной на определенный срок ценой, то получаете от поставщика своего рода гарантию, что стоимость электричества в течение оговоренного периода не изменится, даже если на бирже она резко вырастет. Это преимущество для пользователя.

Однако поставщик в этом случае должен выполнять и свои обязательства, например, мы обязуемся закупать определенное количество электроэнергии для обеспечения клиентов со срочными договорами. Поэтому, если человек решает перейти с фиксированного продукта на другой или к другому поставщику, к нему применяется плата за досрочное расторжение договора. Важно, что каждый квартал эта плата снижается.

Тут надо сказать, что большинство семей пользуются все-таки бессрочными продуктами с фиксированной ценой (к таким тарифным планам относится и очень популярный Elektrum Ekonomiskais. – Прим. ред.). На них не распространяется ни плата за досрочное расторжение договора, ни плата за смену продукта. Получается, что такие пользователи могут свободно выбирать другие пакеты Elektrum.

– А как часто можно менять бессрочные тарифные планы?

– Elektrum обеспечивает своим клиентам возможность менять любой продукт раз в месяц. В свою очередь, если человек хочет сменить не только продукт, но и поставщика, это также можно сделать раз в месяц до 15-го числа. Надо иметь в виду, что при переходе со срочного договора (то есть заключенного на определенный период) на бессрочный может быть применена плата за обмен.

– Как часто Elektrum пересматривает тарифы в рамках одного плана из-за колебаний биржевой цены электричества? Например, если сегодня человек выберет пакет Elektrum Ekonomiskais, то как скоро цена киловатта для него будет пересмотрена в сторону повышения или понижения?

– Во-первых, для любого продукта с фиксированной ценой, в том числе для Elektrum Ekonomiskais, цена на момент заключения договора будет соответствовать текущей ситуации на бирже. Поскольку клиенты заключают договоры в разное время, цены на электричество для них отличаются даже при том условии, что они пользуются одним и тем же продуктом.

Во-вторых, для тех клиентов, которые пользуются фиксированными бессрочными продуктами, торговец действительно может поменять тариф при значительных колебаниях цены на бирже. В соответствии с договором это не может происходить чаще, чем два раза в год. Цена для «старых» клиентов в любом случае будет приближена к актуальной ситуации на рынке.

Наконец, если клиент выбрал продукт с зафиксированной на определенный срок ценой, то мы, как торговцы, обещаем в течение всего этого срока поставлять ему электричество по оговоренной стоимости. Эта стоимость не поменяется даже при резких колебаниях на бирже (ни при падении биржевых цен, ни при их росте. – Прим. ред.).

– Как вы прокомментируете историю Алексея, который нашел способ снизить цену электричества, не расторгая с вами договор и даже не меняя текущий тарифный план?

– Продукт Elektrum Ekonomiskais удобен тем, что предоставляет фиксированную цену, то есть люди знают, сколько им придется платить, и не удивляются счетам. Те клиенты, которые, как Алексей, хотят быть активными на рынке и платить за электричество по актуальной цене, отлично подойдет динамичный тариф Elektrum Dinamiskais. Более того – в рамках этого продукта клиент может регулировать свое потребление таким образом, чтобы подключать бытовую технику именно в те часы, когда биржевая цена электричества снижается.

– Но все-таки могут ли пользователи менять тарифный план так же, как Алексей, например, не только в Интернете на портале elektrum.lv, но и по телефону Elektrum?

– Клиенты Elektrum могут связаться с нами как на портале, так и при помощи электронной почты или телефонного звонка нашему оператору.

Маргита СПРАНЦМАНЕ


TPL_BACKTOTOP
«МК-Латвия» предупреждает

На этом сайте используются файлы cookie. Продолжая находиться на этом сайте, вы соглашаетесь использовать их. Подробнее об условиях использования файлов cookie можно прочесть здесь.