Сегодня, 6 августа, клиенты банка Citadele начали получать письма о предстоящих изменениях в языковой политике. До 30 сентября 2026 года цифровые сервисы, сайт, документы по финансовым услугам, контакт-центр и клиентская поддержка будут переведены на латышский и английский языки. Русский язык как опцию выбора уберут. Изменения внедрят постепенно.
В письме банк прямо ссылается на поправки к Закону о кредитных учреждениях (статья 60.1). Согласно норме, клиент в Латвии имеет право получать финансовые услуги на латышском языке. Кредитное учреждение обязано обеспечить, чтобы документы, цифровые интерфейсы, мобильное приложение, сайт, контакт-центр и инфраструктура очного обслуживания были доступны на латышском. Дополнительно — на официальном языке государства — члена ЕС или кандидата в ЕС, если клиент согласен и банк это может обеспечить. Русский язык в этот перечень не входит.
Банк предлагает клиентам использовать встроенные инструменты браузера для перевода сайта и при необходимости просить сотрудника контакт-центра общаться на другом языке, если тот им владеет.
Контекст: от банкоматов к цифровым сервисам
Эти изменения — часть более широкого процесса. Ещё в январе 2025 года русский язык исчез из банкоматов всех латвийских банков — тоже по требованию закона. Затем, в июне 2025-го, Сейм принял поправки, которые распространили языковые требования на всю цифровую инфраструктуру и документы. Переходный период — до 30 сентября 2026 года.
Крупные банки начали выполнять требования досрочно. Swedbank убрал русский из интернет-банка, мобильного приложения и коммуникации с клиентами уже в мае 2026-го (после 28 лет присутствия языка в сервисах). Luminor сделал то же самое с 30 июня. Теперь очередь Citadele — одного из банков, куда, по наблюдениям, частично переходили клиенты, недовольные изменениями в Swedbank.
Официальная позиция законодателей и банковской ассоциации сводится к укреплению государственного языка. Латышский должен быть основным в финансовом секторе. Английский (или другой язык ЕС) допускается только по согласию клиента. Представители Латвийской финансовой ассоциации ранее разъясняли: инфраструктура (сайты, приложения, договоры) на русском больше не допускается, но устное общение с конкретным сотрудником, если обе стороны этого хотят и могут, закон напрямую не запрещает.
Разные взгляды
Сторонники изменений подчёркивают конституционный статус латышского языка и необходимость его укрепления в публичной сфере, включая частный сектор, предоставляющий массовые услуги. Они отмечают, что банки сами выбирают, какой дополнительный язык ЕС предлагать, и большинство остановилось на английском.
Критики, в том числе представители русскоязычной общины, указывают на практические последствия. По данным Центрального статистического управления, русский язык дома используют около трети жителей страны. Для части пожилых клиентов или людей с ограниченным знанием латышского и английского переход может создать дополнительные сложности при работе с приложениями, договорами и уведомлениями. Ранее при уходе русского из Swedbank фиксировались жалобы и переходы клиентов в другие банки. Теперь, когда изменения охватывают почти весь сектор, выбор сужается.
Банки в своих сообщениях стараются смягчить тон: подчёркивают постепенность внедрения, возможность перевода через браузер и гибкость в устном общении. Закон, однако, оставляет мало пространства для манёвра — цифровая среда должна соответствовать новым правилам к установленному сроку.
К 30 сентября 2026 года все кредитные учреждения Латвии должны будут привести сервисы в соответствие с требованиями. Citadele — один из последних крупных игроков, официально уведомивших клиентов о конкретном плане.
