Как проходит зимний туристический сезон 2021/2022 года? Какие направления сейчас особенно популярны? Какие правила въезда на курортах действуют для вакцинированных и невакцинированных? Можно ли отменить тур и вернуть деньги, если заболеешь до вылета? На эти вопросы отвечает эксперт.
Наша собеседница – Юлия Римлина, член Латвийской ассоциации туристических агентств.
В топе – Египет и Тенерифе
– Каковы самые популярные туристические направления этой зимой?
– Если говорить о классическом пляжном отдыхе, это, безусловно, Египет и Тенерифе, также востребованы Арабские Эмираты, но отдых там обойдется дороже. В Египет и на Тенерифе можно поехать и вакцинированным по ковид-сертификату, и невакцинированным – им понадобится негативный тест до поездки. Египет еще недавно был недоступен для россиян, теперь границы открыли и на египетские курорты Хургада и Шарм-эш-Шейх хлынул поток российских туристов. Поэтому места в хороших отелях этой зимой найти непросто, путевки стоит покупать заранее, хотя бы за два-три месяца до поездки.
Если вы собираетесь ехать на египетские курорты (особенно в Хургаду) в январе-феврале, когда бывают сильные ветра, постарайтесь выбрать отель в бухте. Там микроклимат будет лучше, погода – теплее.
Канарский остров Тенерифе – очень популярен у латвийских туристов, с 4 сентября по 10 мая туда летают регулярные рейсы национальной авиакомпании airBaltic – можно купить перелет с отелем или только билеты на самолет, а жилье забронировать самостоятельно. Удобно, что полеты осуществляются четыре раза в неделю, поэтому можно выбрать разную длительность поездки – 7, 9, 11, 14, 16 дней. Отели раскупаются очень быстро, бронировать поездку стоит заблаговременно.
– Какие регионы Тенерифе самые популярные у туристов? Какая погода там стоит зимой? Можно ли купаться?
– Популярен юг острова, зимой там стоит солнечная погода, но вода освежающая, примерно как у нас летом.
– Чтобы посмотреть достопримечательности на Тенерифе, стоит брать напрокат машину? Или возможно и перемещение на междугородних автобусах?
– Да, удобнее взять напрокат машину, но возможно и перемещение на междугородних автобусах. Можно также взять и экскурсии по острову у своего туроператора.
– Если сравнивать с прошлым годом, цены на поездки в Египет и на Тенерифе увеличились?
– Рост цен идет по всем направлениям. Хотя есть и доступные по ценам простые отели, совсем дешевых предложений уже не найти. В целом могу сказать, что пока не наступит лето, особенно дешевых предложений ожидать не стоит.
– Могут ли закрыть Египет и другие страны в связи с распространением штамма омикрон? Слышала, что некоторые турфирмы уже отменили поездки в Африку.
– Пока об этом рано говорить. Надеюсь, что не закроют, ведь омикрон распространяется не только в Африке, но и по всему миру. И пока еще не изучено, насколько опасен этот штамм.
Турист имеет право
Представитель ЦЗПП Санита Гертмане рекомендует клиентам пользоваться услугами только лицензированных туроператоров и турагентов из базы данных ЦЗПП: https://registri.ptac.gov.lv/lv/turisma-operatoru-un-agentu-datubaze. Это поможет застраховать себя от мошенничества.
Права туристов в организованных туристическими компаниями поездках регламентирует Закон о туризме и правила Кабинета министров № 380, принятые в 2018 году, говорит представитель ЦЗПП. По закону туроператор имеет право за семь дней до начала организованного тура прекратить договор об услуге, если в поездку не набралось минимум 20 человек. Ниже приводим основные права туристов:
- Перед заключением договора о покупке тура турагентство должно предоставить туристу всю необходимую информацию об услуге.
- Исполнитель туристической услуги несет ответственность перед клиентом за это, чтобы все включенные в договор услуги были предоставлены надлежащим образом.
- Туристу выдается номер телефона для связи в чрезвычайных случаях или информация о контактном пункте, в котором он сможет связаться с туроператором или турагентом во время поездки.
- Турист, сообщив об этом в разумный срок, может переписать тур на другое лицо (при этом ему, возможно, придется покрыть связанные с этим дополнительные расходы).
- Цена тура может быть увеличена только в том случае, если увеличиваются определенные затраты (например, цены на горючее) и если это предусмотрено договором об услуге. Повышать цену можно не позднее чем за 20 дней до начала тура. Если увеличение цены превышает 8% от цены тура, турист имеет право отказаться от поездки и получить обратно свои деньги.
- Турист может прервать договор о поездке без внесения платы за его прекращение и получить полный возврат денежных средств, если значительно изменяется любой из элементов тура, за исключением цены. Если перед началом тура туроператор или турагент отменяет поездку, путешественник имеет право на возврат всех уплаченных денег.
- Турист имеет право на уменьшение цены тура или компенсацию за убытки, если туристические услуги не оказываются или оказываются не соответствующим образом.
- В чрезвычайных случаях турист перед началом поездки может прекратить договор с туристической компанией, не платя неустойку – например, в случае, если в месте назначения существуют серьезные проблемы для безопасности туристов.
- Если турист попадает в трудности, туроператор обязан обеспечить помощь.
- Если туроператор не способен выполнить свои обязательства, плата, внесенная туристом за поездку, возвращается. Если при этом в стоимость поездки были включены транспортные услуги, туроператор должен обеспечить репатриацию путешественников.
Немного об экзотике
– Что стоит учесть при поездке в Арабские Эмираты?
– Из-за большого спроса и малого количества свободных мест цены на туры значительно выросли. Хотя и раньше это направление было не дешевым. В Эмираты можно попасть двумя способами – либо прямым рейсом airBaltic в Дубай, либо лететь с пересадкой Turkish Airways в Абу-Даби, а обратно лететь из Дубая.
Дубай предлагает не совсем пляжный отдых, это настоящий мегаполис, многие гостиницы расположены в центре города, зато там много развлечений и хороший шопинг. Тест по приезде в ОАЭ нужен всем, независимо от того, привит человек или нет.
В Абу-Даби меньше поток туристов и можно хорошо отдохнуть на пляжах, например, на искусственном острове Яс в черте города. Там красивая природа, чистейшие пляжи, нет строек. В Дубае, наоборот, все застроили, надо смотреть на то, чтобы у прибрежных отелей были хорошие пляжи.
Зато на Пальме (насыпной остров в виде пальмы в Дубае) с пляжным отдыхом все в порядке.
Меры эпидемиологической безопасности в Эмиратах примерно такие же, как у нас, на улицах маски носить не надо, в помещениях надо.
– Что вы можете сказать о дальних экзотических направлениях? Востребованы ли они?
– Они есть, но это нишевый продукт – не все могут себе позволить лететь далеко и с пересадками, да и цены не низкие.
В этом сезоне туроператоры предлагают полеты на Кубу, на Сейшелы, на Маврикий и Мальдивы. Круглый год можно слетать на Доминикану из Варшавы или с пересадкой во Франкфурте, на Мадейру из Вильнюса, где пляжный отдых круглый год, хотя вода очень освежающая.
Открыт и Таиланд, но там надо пройти тест на ковид по прилету, это многих туристов останавливает. Если тест окажется положительным, придется сидеть на карантине, людей это пугает. Куда проще прилететь с ковид-сертификатом или с заранее сделанным тестом и отдохнуть без забот. Когда у тебя в стране прилета обнаруживается позитивный тест, даже если болеешь без симптомов, ты становишься зависимым от решения властей той страны.
– Есть ли этой зимой горящие туры?
– Да, они образуются за счет того, что остаются места на чартерных рейсах. Но поскольку места в лучших отелях разбираются заранее, по горящим путевкам сложно найти отели высокого уровня. Если хотите попасть в хороший отель в желаемые вами даты, лучше обратиться к раннему бронированию. Там будет больше выбор отелей, подходящих по цене.
Правила безопасных путешествий
Тенерифе
- Туристам с 12-летнего возраста надо предъявить результат ПЦР-теста, проведенного не ранее чем за 72 часа до прибытия, или теста на антиген, сделанного не ранее чем за 48 часов до прибытия в страну. Результат теста должен быть на английском языке. Тест не нужен вакцинированным и переболевшим, у которых есть действующий ковид-сертификат.
- Всем путешественникам, в том числе детям, перед тем как отправиться на Тенерифе не ранее чем за 48 часов до въезда в страну, необходимо заполнить бланк о здоровье gob.es, приложив к нему негативный результат теста или ковид-сертификат. После этого путешественнику будет присвоен QR-код, который надо будет предъявить при въезде в страну. По прилету на Тенерифе (в течение 48 часов) приезжих могут рандомно тестировать на ковид. За тест придется платить из своих средств.
Египет
- Туристы старше 6 лет, в том числе переболевшие коронавирусом, должны пройти ПЦР-тест на Covid-19 не позднее чем за 72 часа до прибытия в Египет. Результат теста нужно предъявить в бумажном формате на английском языке.
- Тесты не требуется проходить вакцинированным, у которых есть сертификат вакцинации. Всем туристам перед отъездом в Египет необходимо заполнить бланк декларации http://www.atlantic.lv/uploads/uploadspdf.
Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ)
- Все пассажиры с 12-летнего возраста должны пройти ПЦР-тест Covid-19 не позднее чем за 72 часа до прибытия в аэропорт Дубая.
- Всем туристам, отправляющимся в ОAЭ, необходимо заполнить бланк декларации о здоровье https://c.ekstatic.net/ecl/documents/dubai-health-declaration-form.pdf и бланк карантинных обязательств https://c.ekstatic.net/ecl/documents/dubai-arrivals-quarantine-procedure-declaration-form-july.pdf.
- Всем туристам, отправляясь в ОAЭ, необходимо приобрести страхование путешествий, в которое включены затраты в случае инфицирования Covid-19.
Услуга Flex – гибкие условия
– Знаю, что многие люди, выбирая зимние поездки, воспользовались услугой раннего бронирования и заплатили предоплату. Если человек не может лететь из-за болезни или по другим причинам, ему вернут предоплату или назначат другие даты поездки?
– Раннее бронирование включает опцию Flex, которая позволяет бесплатно поменять за некоторое время до вылета направление путешествия, отель, даты поездки (правда, цена отеля в нужные даты может оказаться выше), у отдельных туроператоров можно поменять даже фамилии вылетающих. Flex действует почти на все курортные направления – и зимние, и летние, причем не только при раннем бронировании.
Большинство операторов предлагают услугу переноса путешествия (изменение даты, направления) или даже сохранение всей оплаченной суммы за поездку на какое-либо путешествие в будущем – в случае заболевания/положительного теста на Covid-19 перед вылетом. Стоимость услуги – от 10 евро за резервацию.
– По каким причинам можно перенести полет или поменять условия поездки?
– Это не обязательно должна быть тяжелая болезнь, могут быть и другие причины – например, даты отпуска перенесли. В этом случае новая поездка вам будет пересчитана по актуальным ценам. Если это текущий сезон, перенос по системе Flex возможен за 28 дней до поездки, при раннем бронировании – за две недели. Но эти сроки могут меняться. В последние дни перед вылетом поменять отель или даты нельзя.
– Сколько надо доплатить за услугу Flex?
– При раннем бронировании на лето у некоторых туроператоров эта услуга идет в подарок. Стандартная цена услуги – 15 евро на человека.
– Уже открыто раннее бронирование на летние туры в Турцию, Грецию, Болгарию и другие страны?
– Да, и оно пользуется большим спросом. Предоплата составляет 38 евро на человека.
– Что будет, если человек воспользовался услугой раннего бронирования, заплатил предоплату, но решил вообще не лететь?
– Тогда предоплата не возвращается. При раннем бронировании надо заплатить всю сумму либо за две недели, либо за месяц до поездки – это зависит от туроператора.
– Во время первой волны пандемии турфирмы выдавали клиентам ваучеры за отмененные туры. Их еще можно использовать?
– Насколько я знаю, ваучеры практически все использованы. В основном они действовали до конца 2021 года. Сейчас турфирмы ваучеры не выдают, потому что рейсы не отменяются.
Чем поможет страховка
– Если турист заболевает в стране назначения, ему придется сидеть в самоизоляции?
– Да, так происходит и в европейских странах, и за пределами Европы. В египетских отелях есть отдельные номера для болеющих ковидом, обычно их оплачивает страховая компания. В нашей практике был случай, когда у наших клиентов на Мальте тесты оказались положительными. Несмотря на то, что люди болели бессимптомно, выехать из страны они не могли, пришлось сидеть на карантине. И они попали на большие деньги, потому что забыли застраховаться.
– Сейчас страховка для путешествий обязательно нужна?
– Страхование – это суровая необходимость, а для некоторых направлений – обязательное требование. Настоятельно рекомендуем туристам оформлять страхование путешествий, так как оно позволяет защитить себя от многих непредвиденных расходов, а также страхует риски, связанные с Covid-19 – это и отмена путешествия
в случае заболевания перед вылетом (серебряный полис возмещает от 700 евро на человека в зависимости от выбранной программы), и оплата проживания в карантинном отеле или в больнице, и авиабилеты для возвращения в Латвию на случай заболевания Covid-19 в поездке.
– Достаточно ли оформить базовый стандартный полис, чтобы покрыть большинство связанных с ковидом рисков?
– Увы, нет, лучше купить серебряный полис. Дешевая базовая страховка не позволяет отменять или переносить туры. Она покроет только часть рисков, если турист заболеет в поездке. Если при поездке в Европу нужно застраховать только срочные медицинские риски, вам поможет бесплатная Европейская карта медицинского страхования EVAK, которую можно оформить в Национальной службе здравоохранения (подробности по ссылке https://www.vmnvd.gov.lv/ru/evak-karta). Она действует в странах ЕС/ЕЭЗ и дает право на получение неотложной медицинской помощи.
– Можно ли во время карантина переселиться в более дешевый номер или отель?
– Да, конечно.
– Что будет с туристом, у которого нет страховки, если он заболеет ковидом до вылета или по прилету в страну назначения?
– Если заболеет до вылета, то без страховки он просто потеряет деньги. Если турист заболел в поездке и у него есть карта EVAK, то по прилету в европейскую страну она покроет минимальные расходы на лечение.
Проверьте лицензию!
– Кто защищает права туристов в Латвии?
– Деятельность туроператоров и туристических компаний регулирует Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП). На сайте ЦЗПП можно найти список лицензированных туристических компаний. При покупке тура обязательно проверьте, есть ли лицензия у турфирмы, она обязательно должна быть. Дело в том, что во время пандемии после ухода с рынка большого числа туристических компаний появилось много фрилансеров, которые устраивают туры. Иногда они предлагают клиентам такие большие скидки, что даже бывалые турагенты не понимают, откуда они берутся. Если вы нашли сомнительные туристические предложения на Фейсбуке или в Интернете, проверьте, что за человек вам их предлагает, есть ли у него лицензия.
– В чем опасность покупки туров у фрилансеров?
– Существует риск, что вы окажетесь либо без тура, либо получите некачественный сервис, либо переплатите.
Марина СИУНОВА
