«В магазине Zara я купила своей дочери куртку и заплатила за нее банковской картой. Когда я вернулась домой, оказалось, что купленная куртка моей дочери велика. Так как магазин Zara принимает возврат товара в течение 30 дней, я пошла в магазин и попросила вернуть деньги. Однако оказалось, что я потеряла чек. На основании этого магазин отказался вернуть мне деньги. Замечу, что я заплатила за куртку банковской картой, но продавец магазина отказался принимать выписку из банка и отдавать за куртку деньги. Разве выписка из банка не может заменить чек?» Илона.
Отвечает представитель Центра защиты прав потребителей Даце Дрейере:
– Если продавец добровольно предлагает потребителю более выгодные условия, чем предусмотрено законом (например, возврат качественного товара в течение 30 дней после покупки), то потребитель также должен соблюдать условия продавца.
В случае потери чека решение будет зависеть от договоренности обеих сторон. Но в любом случае банковская распечатка не заменяет кассовый чек.
Банковская распечатка служит доказательством того, что деньги были переведены с одного банковского счета на другой, то есть произошла финансовая операция между банковскими счетами. На банковской распечатке не отображается название товара, который приобрел потребитель, поэтому товар невозможно идентифицировать. Только кассовый чек, квитанция об оплате или цифровой чек могут служить основанием для защиты законных прав потребителя.
Если выданный кассовый чек утерян, продавцу запрещено выдавать копию кассового чека, распечатанную с кассового аппарата или кассовой системы.
