«Можно ли сдать в магазин товар, на котором образовались катышки? Продавец отказалась принимать пальто, заявив, что Закон о защите прав потребителей не распространяется на ткань. Если бы от пальто отлетела пуговица или в нем появилась бы дырка по вине производителя, вот тогда они бы поменяли его на другой товар. А что говорит закон на самом деле?» Александра.
Отвечает старший консультант отдела поддержки потребителей Центра защиты прав потребителей Даце Дрейере:
– На функциональность и долговечность товара влияет не только качество товара, но и дальнейший уход за ним. Это означает, что материал может скататься как из-за неправильного ухода за ним, так и из-за плохого качества. Но продавец обязан выяснить, по какой причине товар испортился (скатался). Продавец не имеет права ответить отказом на просьбу обменять вещь на другую, он должен обосновать свое решение.
В случае спора потребитель может обратиться за помощью в ЦЗПП, приложив документы, подтверждающие его мнение, например, заключение эксперта. Если пальто скаталось вследствие того, что было сшито из материала плохого качества, то закон предусматривает, что потребитель может требовать от продавца выполнения одного из следующих действий:
- устранить несоответствие товара условиям договора (провести ремонт);
- обменять товар на качественный товар;
- снизить цену товара;
- вернуть деньги за товар.
Замечу, что в первую очередь потребитель вправе требовать, чтобы продавец или поставщик услуг бесплатно отремонтировал товар или обменял товар на похожий. Продавец может отказаться от ремонта или обмена товара, если это невозможно или приведет к расходам, несоразмерным стоимости товара. В таком случае он обязан снизить цену товара или вернуть деньги за товар.
