Рижанка Леонтина рассказала «МК-Латвии» историю неудачной покупки дивана. Пенсионерка считает, что ей продали брак – диван или пользованный, или некачественно сделан. Леонтина каждое утро находит под диваном какие-то частицы изделия – древесные опилки, нити обивочной ткани. Кроме того, женщина заметила, что этот предмет мебели еще и перекошен – одна сторона выше другой. Но в магазине поначалу решили, что пенсионерка чудит.
Откуда труха в новом диване?
«МК-Латвия» побывала дома у Леонтины.
– В апреле решила поменять свой старый диван, отслуживший сорок лет, на новый. В мебельном магазине Gigants на Курземском проспекте в Риге как раз были скидки. Благодаря накоплениям смогла выделить на покупку 309 евро. Когда новый диван доставили ко мне домой, начались проблемы – оказалось, что… из него сыплется труха!
В магазине сказали, что изготавливают эти диваны в Риге на Югле. Посмотрите сами, каждое утро под диваном набирается кучка древесного мусора. Разве это нормально? Я опасаюсь, что в один момент он вообще развалится.
– Вы пытались вернуть диван или заменить на другой?
– Я и звонила в магазин, и приходила. Просила заменить диван или вернуть деньги. Но от меня лишь отмахиваются: не видят для этого основания. Говорят, что это не труха от дивана, а обычная пыль. Но я-то вижу. Раньше мебель делали иначе – ставили пружины, все закрепляли, и диваны, соответственно, были прочнее, служили дольше. А сейчас, видимо, технологии другие, все держится на честном слове. Диван мне не нравится, но вернуть его в магазин я почему-то не могу. Как же мои потребительские права? Я написала несколько писем, в том числе и в Центр защиты прав потребителей, но ответа пока нет.
Обещали экспертизу, но эксперт не пришел
– Какую информацию вам дают в магазине?
– А в магазине говорят, что они только продавцы, и что проблему, если она есть, нужно решать с производителем. Для этого обещали провести экспертизу – проверить, что же не так с моим диваном. Но никто из экспертов до вашего звонка ко мне так и не приходил! А после того, как вы обратились в магазин, сразу позвонили. Но ведь уже почти три месяца прошло со дня покупки.
Мне интересно, как можно проводить экспертизу, не побывав на месте? Честно говоря, уже руки опускаются, я отчаялась заменить диван на новый или вернуть назад свои деньги, – сетует пенсионерка Леонтина.
Лучше отремонтируйте
– Что еще вы пытались предпринять?
– Близких у меня нет, обратилась за советом к знакомым. Они мне посоветовали не искать правды в магазине, а лучше найти мастерскую по ремонту мебели и попросить обшить низ этого дивана более плотной тканью, чтобы не сыпалось из него содержимое. Говорят, иначе он долго не протянет. Буду выяснять, сколько стоит отремонтировать новый диван. Конечно, это несправедливо! 309 евро заплатила за эту вещь, для меня, одинокой пенсионерки, это деньги немалые, но что делать? Многие сейчас теряют и больше...
А что говорят защитники прав потребителей?
Ситуацию комментирует представитель Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане:
– Я пока не могу предоставить конкретную информацию по этому делу – заявление еще находится на стадии рассмотрения.
В целом могу сказать, что в первую очередь такие спорные ситуации следует решать с продавцом. Если же потребителю не удалось разрешить спор, обратившись к продавцу или поставщику услуг, то для получения помощи он имеет право обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC).
Получив заявление потребителя, PTAC связывается с продавцом/запрашивает объяснения, чтобы найти решение по конкретному спору. Насколько я понимаю, Леонтине договориться с продавцов пока не удается.
Важно знать, что именно продавец несет ответственность за соответствие товара условиям договора, и если дефект обнаружился в течение года, то именно продавец обязан доказать, что товар не имеет дефектов.
Права потребителя при покупке некачественного товара
– А что делать, если и подключение защитников прав потребителей не возымеет действия?
– Если даже после вмешательства PTAC продавец не соглашается выполнить требование потребителя, то далее потребитель может разрешить спор в Комиссии по разрешению потребительских споров.
Эта комиссия является независимым коллегиальным органом, в состав которого входят председатель (адвокат или бывший судья) и члены из объединений коммерсантов и потребителей, которые являются специалистами в конкретной области. Комиссия рассматривает спор в письменном порядке на основании представленных сторонами доказательств по делу и принимает решение.
Если человек купил товар, не соответствующий условиям договора, то сначала он может потребовать от продавца произвести ремонт товара или обменять товар на соответствующий.
Возврат денег или снижение цены потребитель имеет право требовать только в отдельных случаях. Например, если продавец в разумный срок не произвел ремонт или не обменял товар на соответствующий условиям договора; а также если дефект настолько значителен, что имеются основания для немедленного снижения цены или полного возврата денег.
При покупке товара продавец должен предоставить полную информацию об основных свойствах товара (например, его функциональность; предполагаемое использование; использованные материалы), а также потребитель имеет право запросить и уточнить дополнительную информацию, которая является существенной для принятия решения о покупке товара.
Продавец имеет право свободно устанавливать цену товара, но при этом продавец не должен скрывать информацию, если товар был в употреблении, но продается как новый.
Отметим, что представители мебельного магазина Gigants заверяют и покупательницу, и нашу газету в том, что купленный ею диван совершенно новый и ранее не был в употреблении, а продавался со скидкой в рамках акции, а не по причине плохого или сниженного качества.
Решение есть!
Когда номер уже был готов к печати, мы получили ответ от мебельного магазина Gigant: «По нашей информации, производитель дивана договорился с клиентом, что сегодня вечером к ней приедет представитель производителя для оценки ситуации».
Хозяйка дивана Леонтина подтвердила, что представитель фирмы-производителя действительно у нее был, диван обследовал и на следующей неделе обещал забрать его на ремонт. Фирма-производитель планирует плотно перетянуть обивочную ткань дивана, чтобы из него больше не высыпалось содержимое.
Что касается исправления другого дефекта – перекоса дивана на правую сторону, мастер признал, что есть риск, что после исправления этого дефекта диван может перекосить на другую сторону. Поэтому не рекомендовал этого делать.
Светлана ГИНТЕР
